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Curso de atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

CETS FORMACIÓN
Online

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 90 horas de estudio
  • Curso
  • Online
  • 90 horas de estudio
Descripción

¿Te gusta la atención al cliente y te gustaría especializarte? El centro CETS añade a su oferta formativa el curso en atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia en el cual, aprenderás a establecer el proceso de atención al cliente y a verificar el funcionamiento del equipo y la revisión de los datos.

Durante el curso, que se impartirá en una modalidad online, podrás aprender distintas técnicas para la gestión de llamadas, la gestión administrativa y también la gestión documental.
Debido al tipo de modalidad en la que se imparte el curso podrás administrar los contenidos del curso en función de tus necesidades.

No pierdas la oportunidad de formarte con profesionales de experiencia.

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento

· Titulación

Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Atención a personas
Teleasistencia
Técnicas de codificación
Llamadas de seguimiento
Protocolos de selección de información
Gestión administrativa
Gestión documental
Programación de agendas
Protocolos de actuación
Tipología de llamadas

Temario

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia

1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.

1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.

1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.

1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

1.6 Proceso de clasificación de Agendas.

1.7 Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.

2.3 Tipologías de alarma.

2.4 Tipologías de llamadas entrantes.

2.5 Tipos de actuación y recursos.

2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

2.7 Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.

3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.

3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.

3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.

3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.


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