Curso de Atención Telefónica

Justificación del curso

Con frecuencia el primer contacto directo que se mantiene con una organización es a través del teléfono. A nadie se le escapa la importancia de ese primer contacto pues a partir de él construimos una imagen mental de nuestro interlocutor, imagen que es muy difícil cambiar. Pero también cuando hemos asentado una relación comercial, de nuevo la atención telefónica "informa" a nuestros contactos del interés que sentimos por ellos, nuestra eficiencia y profesionalidad. Por ello los conocimientos de atención telefónica son de importancia tanto para quien es responsable de atender el teléfono en primera instancia como para todas las personas dentro de la empresa que tengan contactos externos.

Objetivos Generales

El objetivo didáctico de este curso es dar a conocer la manera en que debe ser abordada la atención telefónica. El curso expone la técnica concreta de atención telefónica además de facilitar un compendio de reglas y consejos.

Objetivos Específicos

Como objetivos de aprendizaje específicos se señala la familiarización con los conceptos esenciales a la atención telefónica (voz, tono, lenguaje y mensaje) y los principios de la comunicación.

Metodología

La metodología aplicable será la siguiente: El alumno contará con 2 meses para la realización del curso durante los cuales ha de realizar las 10 horas, adaptando las horas diarias a su disponibilidad.

Se le dará un programa guía que le sirva de orientación para seguir el curso adecuadamente.

Cada módulo contará con pruebas de auto-evaluación.

Al finalizar el curso se realizará una prueba de evaluación tipo test.

La superación de es esta prueba de evaluación supondrá la obtención de un diploma acreditativo expedido por Escola Galega de Formación, S.L.

Temario