Capítulo 21:

 Auditoría. Seguimiento y verificación de efectividad

SEGUIMIENTO

Definición ISO 9000:2000:

Acción Correctiva: Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada o de otra situación indeseable.

NOTAS: (1) Puede existir más de una causa para una no conformidad. (2) La acción correctiva es tomada para evitar la recurrencia, mientras que la acción preventiva para evitar la ocurrencia. (3) Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.

* Corrección: Acción para eliminar una no conformidad detectada.

NOTAS: (1) Una corrección se puede realizar conjuntamente con una acción correctiva. (2) Una corrección puede ser, por ejemplo, retrabajar o reclasificar.

El proceso de Acción Correctiva

Investigación de causa raíz

Al recibir la propuesta de acciones correctivas...

El auditor líder puede elaborar un calendario o programa que agrupe las fechas compromiso de las acciones correctivas para la verificación oportuna de su implementación.

Verificación de efectividad de acciones correctivas

El auditor deberá buscar evidencia de:

- La investigación y análisis realizado.

- La identificación de las causas.

- La aplicación oportuna de las acciones correctivas.

- Evaluación de la eficacia de las acciones correctivas tomadas.

La Auditoría se cierra cuando: TODAS las acciones correctivas se han implementado y su efectividad ha sido comprobada.

Registros de la Auditoría

La evidencia de las auditorías internas incluye:

- Programa de auditoría.

- Competencia de auditores.

- Listas de verificación.

- Reportes de no conformidad.

- Informe de auditoría.

- Solicitud de acciones correctivas.

- Verificación de acciones correctivas.

NOTA: Con este capítulo hemos llegado al final del curso.

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