Capítulo 18:

 Auditorias exitosas. Junta de cierre o Reunión de clausura

PARA LOGRAR AUDITORIAS EXITOSAS

- Crear el clima adecuado.

- Hacerlo fácil para el auditado.

- Usar técnica de preguntas adecuada.

- Usar preguntas abiertas y ayudar con cerradas.

- Preguntar para aclarar.

- Evitar preguntas dirigidas.

- No hacer preguntas desconcertantes.

- Usar lenguaje corporal.

- Usar lenguaje amigable.

- Ser amigable y diplomático.

Luego...

- Preparar la reunión de cierre.

- Revisar y acordar los hallazgos.

- Discutir las recomendaciones.

- Preparar los reportes de No Conformidad (RNC).

Junta de cierre o Reunión de clausura

- Se presentan los resultados de lo encontrado.

- Se permite que el auditado presente evidencias objetivas adicionales.

- Se llega a un acuerdo sobre la completa aceptación de las no conformidades.

- El Auditor Líder puede dejar una lista manuscrita de las no conformidades o un reporte preliminar.

Comentarios del auditor

- Agradecimiento a los auditados.

- Recordar objetivo y alcance.

- Informar el detalle de hallazgos y no conformidades.

- Recordar que "Auditoría es una muestra".

- Resaltar oportunidad de mejora.

- Resumen global.

- Preguntas y aclaraciones.

- Acciones correctivas y plazos.

- Seguimiento.

(Si es posible, entregar a los auditados los reportes de No Conformidades)

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