Capítulo 13:

 Desarrollo de la auditoría. Realizar entrevistas (2/2)

Al realizar las entrevistas...

- Ubicación correcta.

- Mínima distracción.

- El escritorio puede ser una barrera.

- Auditor y auditados deberían ser un solo equipo.

* Crear un buen clima para la comunicación:

- Espacio

- Tiempo

- Contacto visual

- Lenguaje corporal

- Trato respetuoso

* Creando el clima para la comunicación...

- Hacerlo fácil para el auditado.

- Eliminar temores.

- Explicar el objetivo.

- Explicar las notas.

- Mantener al auditado informado de las observaciones.

El arte de escuchar

Eliminar distracciones.

Prestar atención al contenido.

Evitar juicios.

Identificar temas.

Programar tiempo adicional.

Buscar las clarificaciones.

Los malos hábitos

- Pérdida de atención.

- Preocupación.

- Sobre-reacción.

- Interrumpir al auditado.

- Escuchar sin mirar.

- Escuchar sólo lo que deseamos oír.

- Usar el tiempo de escuchar para reflexionar.

Cursos similares a Auditoría: sistemas de gestión de calidad

1. Auditoría social y sistemas computarizados. Objetivos Te presentamos un curso en el cual conocerás clara información y los objetivos de... [05/01/12]				19
2. Puntos clave para un programa de gestión de riesgos. Auditoría interna El programa o plan de auditoría interna referente a la gestión de riesgos... [16/01/12]				4
3. Relación de la Mercadotecnia con los sistemas de calidad La mayoría de los enfoques y teorías del concepto de calidad han evolucionado a... [11/01/11]				238