Capítulo 14:

 Técnicas de auditoría. La entrevista como técnica

TÉCNICAS DE AUDITORÍA

La aplicación de técnicas de auditoría permite encontrar evidencias objetivas para decidir si hay o no:

- Documentación que soporte el sistema de gestión de calidad.

- Control efectivo de los procesos que influyen en la calidad.

- Cumplimiento con los criterios de auditoría.

* La entrevista como técnica

Haga preguntas utilizando los 7 amigos de auditor

¿QUÉ?

¿POR QUÉ?

¿CUÁNDO?

¿DÓNDE?

¿CÓMO?

¿QUIÉN?

MUÉSTREME

Las preguntas...

- Deben dirigirse a la información relevante.

- No deben sugerir respuestas.

- No deben contener expresividad o implicaciones emocionales.

- Usar palabras coloquiales.

- Se incorporan en la conversación.

- Se debe evitar hacer un ejercicio de preguntas y respuestas.

* Preguntas directas y cerradas

- Respuesta a preguntas cerradas: Sí/No

- Respuesta a preguntas directas: pocas palabras.

Se busca producir información específica.

Desventajas:

- No generan mucha información.

- Si se usan frecuentemente pueden hacer sospechar investigación cruzada.

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