Capítulo 16:

 Técnicas de auditoría. El muestreo y el rastreo

Actitudes y reacciones de los auditados

- Tácticas dilatorias.

- Tácticas de manipulación.

- Tácticas distraccionistas.

- Estrés.

- Mutismo.

- Autoritarismo.

- Hostilidad (agresividad).

- Antagonismo.

- Información copiosa.

Control y monitoreo realizado por el Auditor Líder:

- Asegurar adecuado desarrollo de auditoría.

- Asegurar que se cubra el alcance programado.

- Comentar los hallazgos, intercambio de notas.

- Revisar las No Conformidades.

Definición ISO 9000:2000: EVIDENCIA DE AUDITORÍA

- Registros, declaraciones verbales de hechos u otra información, relacionados con los criterios de auditoría y que son verificables.

NOTA: La evidencia de auditoría puede ser cualitativa o cuantitativa.

Evidencia de auditoría:

- Es un hecho que existe.

- Esta basada en la observación e investigación sistemática.

- No esta influenciada por emociones o prejuicios.

- Puede ser documentada.

- Puede ser verificada.

- Esta relacionada con los criterios de auditoría.

Definición ISO 9000:2000: REGISTRO

Documento que establece los resultados alcanzados o que proporciona evidencia de las actividades realizadas.

NOTAS:

(1) Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar la trazabilidad y para proporcionar evidencia de verificación, de acción preventiva y de acción correctiva.

(2) Generalmente los registros no necesitan estar bajo control de revisión.

Definición ISO 9000:2000: HALLAZGOS DE AUDITORÍA

Resultados de evaluar las evidencias de auditoría reunidas, contra los criterios de auditoría.

NOTA: Los hallazgos de auditoría pueden indicar ya sea conformidad o no conformidad con los criterios de auditoría, o bien oportunidades de mejora.

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