Capítulo 3:

 Clases de comunicación

- Definimos mensaje como conjunto de símbolos o gestos comprensibles para el receptor.

- Para que haya comunicación, debe existir un emisor y un receptor, un código común y una retroalimentación.

- Los códigos son acuerdos sociales, un lenguaje común para determinados saberes.

Existen varias clases de comunicación:

a) Comunicación Institucional: es la comunicación como proceso de intercambio, entre enseñanza y aprendizaje (relación entre educador y educando).

b) Comunicación Interpersonal: es la relación entre médico- paciente / médico-enfermera y viceversa.

c) Comunicación Externa: sistema de salud / comunidad.

d) Comunicación Interna: centros de salud y/o hospital - secretaría de salud.

En el tipo de comunicación externa que se da entre el sistema de salud es el emisor y la comunidad es el receptor, hay dos formas de comunicación:

1) La institución con la comunidad mediante cartillas, volantes, afiches, publicidad.

2) La que establecen cada uno de los miembros de la institución con personas externas: comunidad-poderes públicos proveedores.

En la comunicación interna en la cual el emisor y el receptor son los trabajadores del sistema de salud existen las siguientes comunicaciones:

1) Comunicación descendente: los mensajes que circulan desde la dirección hacia el personal.

2) Comunicación ascendente: desde el personal hacia sus superiores: feedback, sugerencias, preguntas...

3) Comunicación horizontal: es la comunicación entre iguales (resolución de problemas, coordinación...)

Además existen redes informales de comunicación, que son aquellas por las que discurren los mensajes que no siguen las líneas escalares ó funcionales. Abarcan desde los caracteres espontáneos entre colegas de trabajo en un asunto pasando por los rumores hasta los circuitos de comunicación no previstos de manera oficial, que se refieren a la actividad de la organización.

 

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