Capítulo 7:

 Liderazgo en la Dirección y Gestión de Proyectos. Características del coaching

Las características citadas por Hendricks (1996), son:

1.     CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otra forma las personas comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan a asumir lo que debe hacerse, lo que siempre cuesta tiempo y dinero.

2.     APOYO: Significa apoyar al equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea información, materiales, consejos o simplemente comprensión.

3.     CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA:Permite que las personas de su equipo sepan que usted cree en ellas y en lo que hacen. Señale éxitos ocurridos. Revisa con ellos las causas de tales éxitos y otorgan reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.

4.     MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes. Para asegurarse de lo anterior, debe tomarse el tiempo de explicar en detalle sus metas. Asegúrese que los miembros de su equipo puedan responder preguntas tales como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o para las organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las metas?, ¿Cuándo?.

5.     PERSPECTIVA: Significa comprender el punto de vista de los subordinados. Realizar preguntas para involucrarse con las personas, que revelen la realidad de los miembros del equipo. Mientras más preguntas hagan, más comprenderá lo que sucede en el interior de los individuos. No asuma que ya sabe lo que piensan y sienten, pregúnteles.

6.     RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que lo errores no van a ser castigados con el despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.

7.     PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione: Siempre que sea posible deben evitarse respuestas “viscerales”, ya que pueden minar la confianza de su equipo en su habilidad para pensar y reaccionar.

8.     CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coach son aquellos que logran mantener la boca cerrada. El mantener la confidencialidad de la información individual recolectada, es la base de la confianza y por ende, de su credibilidad como líder.

9.     RESPETO: Implica la actitud percibida en el supervisor o gerente, hacia los individuos que él guía. Usted puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si está en contradicción con su poca disposición a involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia,  su deficiencia en compartir metas, etc., hace que comunique poco respeto.

El proceso de coaching está centrado en el desempeño, proporciona herramientas para el logro de los tres propósitos designados para los directores y supervisores.

Consiste en cuatro fases a saber:

·       Desarrollo de una relación de sinergia.

·       Utiliza los cuatro roles del coaching centrado en el desempeño: Entrenamiento, Resolver Problemas, Ajustar el desempeño y Mantener el desempeño.

·       Desarrollo de empleados.

·       Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomenten el logro de resultados.

Los coach realizan muchas tareas: aconsejan, dan dirección y establecen  feedback. Indican tareas que desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el éxito. Ésto último, lo realizan anticipando problemas y obstáculos que podrán enfrentar los subordinados, así como aportando los recursos necesarios. Lo que significa que les ayuda a evitar el fracaso. Removiendo obstáculos y asignando recursos. Los buenos coaches promueven el éxito.

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