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Capítulo 3:

 Gestión de calidad. Procesos de la gestión de calidad. Clasificación

Procedimientos y Procesos

* Objetivos:

- Conocer la cultura de gestión por procesos

- Ser capaz de participar en la elaboración de los procesos y procedimientos de su empresa

PROCESOS

- Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

* Clasificación  de los procesos.

Procesos clave

- Son los que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos siendo críticos para el éxito del negocio, por lo que son responsabilidad de la dirección y no permiten ambigüedades.

 

Procesos estratégicos

- Soportan y despliegan las políticas y las estrategias de la organización, proporcionando directrices y límites al resto de los procesos. Son procesos estratégicos los relacionados con planificación, desarrollo de la visión, misión y valores, relaciones externas y marketing.

Procesos operativos

- Suponen el know how de la empresa y expresan la capacidad de aprendizaje e innovación en el tiempo, constituyendo un valor añadido a la empresa. Son los relacionados con producción, diseño de productos y/o servicios, entrega de productos y/ servicios, gestión de proveedores y clientes.

Procesos de apoyo

- Dan soporte y recursos a los procesos operativos, como los RRHH, formación, informática, financiero, alianzas.

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