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Calidad total en una empresa

Autor: HÉCTOR SANTIAGO
Curso:
9/10 (2 opiniones) |486 alumnos|Fecha publicación: 16/02/2011
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Capítulo 3:

 Principios básicos para conseguir la calidad total

Los Principios Básicos para el logro de la Calidad Total son los siguientes:

- LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD>> Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.

- LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE>> Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del cliente. Es necesario identificar con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes y su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y los de la competencia.

- EL PROCESO DE PRODUCCIÓN ESTÁ EN TODA LA ORGANIZACIÓN>> Proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha, sino toda la empresa.

- LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS

- EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO>> En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como parte de la organización.

- LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS>> Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento.

- ESTABLECER LA MENTALIDAD DE CERO DEFECTOS>> Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente, eliminando las actividades que no añadan valor. Bajo el concepto de cero defectos desaparecerán los límites de tolerancia, pues estos consagran el error.

La Calidad Total promueve la eliminación de tipos de despilfarros presentes en:

-Inventarios.

-Equipos no disponibles por daños o mantenimiento.

-Personal dedicado a tareas repetitivas o inoficiosas.

-Papeles y exceso de trámites.

-Exceso de informes y reuniones.

-Inventarios de trabajo en procesos entre oficinas.

-Controles internos innecesarios.

- LA VENTAJA COMPETITIVA ESTA EN LA REDUCCIÓN DE ERRORES Y EN LA MEJORA CONTINUA>> La verdadera ventaja competitiva está en la reducción de errores o en mejorar los procesos; allí radica la reducción de costos.

Con el resultado de "menores costos" se puede:

-Bajar precios a los clientes.

-Mejorar utilidades de la empresa.

-Mejorar el acabado del producto.

- ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACION DE TODOS>> reducir errores sólo será posible con la participación de todos y cada uno de los miembros de la organización.

- CALIDAD ES ANTE TODO UNA RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN>> Los mandos directivos deben ser líderes, capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora.

- REQUIERE UNA NUEVA CULTURA>> En el concepto de Calidad Total "todos piensan y todos hacen".

calidad total

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