A estas alturas ya tenemos enunciadas las expectativas de los grupos de interés para con nosotros. Recalcamos la importancia que tiene cumplir la formula que señalamos:
Que .... expectativas ... de tal forma.
Ahora vamos a detectar cómo la inercia de la formula anterior llevó a cada participante a expresar determinados valores dentro de la misma fórmula.
Trabajemos sobre algunos ejemplos para aclarar el procedimiento.
Ejemplo # 1:
Siendo el enunciado de las expectativas uno como el siguiente..
"Que les vendamos la mejor habichuela enlatada del mundo al mejor precio" podemos deducir los siguientes valores:
mejora habichuela = CALIDAD.
del mundo = Normas Internacionales de CALIDAD
mejor precio = ACCESIBILIDAD
mejor precio = PRECIO JUSTO
mejor precio = ECONOMIA
Ejemplo # 2:
"Que puedan comunicarse vía la más moderna tecnología de comunicaciones al precio más económico del mundo"
comunicarse = COMUNICACION
más moderna tecnología = MODERNISMO, MODERNIDAD.
más moderna tecnología = TECNOLOGIA
más moderna tecnología = INVESTIGACION
Puede ayudar a realizar el objetivo si ponemos a los grupos a preguntarse ...
- Qué necesito "en una palabra" para satisfacer esta expectativa.
Cuando ya todos los grupos han preparado su lista de valores se hace un grupo grande y cada uno defiende su lista de valores, se escriben todos los valores en la pizarra y finalmente se eligen democráticamente un grupo de 7 a 11 valores de la gran lista.
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