Capítulo 25:

 Marketing de Recursos Humanos.

La finalidad del marketing de la función de RR.HH. es clarificar el papel y la contribución de los RR.HH en los objetivos de las organizaciones. Para ello la Dirección de RR.HH. deberá trabajar estratégicamente, dirigir eficazmente a su gente y saber hacer marketing del trabajo que realiza.

Un proyecto de Marketing de RR.HH. debe ser:

• ATRACTIVO: esto que me han dicho que haga es INTERESANTE.
• UTILIDAD: esto que hago es ÚTIL.
• MOTIVANTE: esto que hago es BUENO y me SIRVE.
• INTEGRADOR: asumo como MÍOS los logros y los éxitos(resultado) porque los llevo a cabo yo. Es MI programa, NO es el de RR.HH.

Debemos mencionar algunos aspectos que tenemos que tener presentes para que el esfuerzo empleado en "vender" los RR.HH. a todos los demás departamentos pueda considerarse un éxito:

 ¿Qué imagen se tiene del departamento de Recursos Humanos dentro de la empresa?

Se deben cambiar falsas percepciones que sobre el departamento de RR.HH. tiene el resto de la organización; no puede seguir estando considerado durante más tiempo como el "apaga incendios" de la organización.

La teoría del marketing se fundamenta en la noción de que el servicio y la actuación son tan buenos como el cliente piensa y no más. De aquí que las técnicas de marketing son vías que podemos utilizar para influir sobre lo que el resto de la organización opina del departamento de RR.HH. Para ello, debemos construir y mantener relaciones de confianza, basadas en la congruencia de lo que se dice y se hace y la empatía que mostremos hacia sus clientes. Se debe mencionar que casi siempre hay un vacío entre lo que el departamento de RR.HH. piensa que percibe el cliente y lo que, en realidad, este último percibe. Así pues, debe crearse un diálogo entre el departamento de RR.HH y sus clientes para procurar que este vacío no exista.

 El enfoque de las comunicaciones de la función de Recursos Humanos:

Se precisa una comunicación integral que afecte a todos los niveles jerárquicos y que sea necesaria para poder satisfacer las necesidades de los clientes.

 La actuación de la función de RR.HH. en áreas críticas:

Se trata de conseguir valor añadido creando ventajas competitivas a partir de la optimización de nuestros productos y servicios convirtiéndonos en líderes junto con la dirección del cambio en la organización.

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