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Comportamiento en las relaciones laborales

Autor: Andrea Amado
Curso:
9,44/10 (9 opiniones) |21978 alumnos|Fecha publicación: 18/01/2006
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Capítulo 7:

 Sobre hablar y escuchar

La norma general en la conversación es la cortesía. Las siguientes pautas son útiles para desarrollar esa habilidad en distintas situaciones:

·          Dé siempre a su interlocutor la oportunidad de responder y hacer comentarios acerca del tema tratado. Saber escuchar es más importante que saber hablar.

·          Si habla con alguien muy joven o con menos educación o experiencia que usted, no lo haga sentir mal haciendo alarde de excesivo conocimiento.

·          Finalice un tema antes de comenzar otro. No trate de repartir su atención en varios asuntos al mismo tiempo

·          Evite observar hacia otro lado mientras habla con alguien, recuerde que lo mejor es mirar a esa persona a los ojos.

·          Los gestos dan énfasis a las palabras y permiten aclarar ideas, pero no se debe exagerar.

·          Evite hablar delante de varias personas de asuntos que conciernen a una sola de ellas.

·          Antes de manifestar su desacuerdo con el punto de vista de otra persona, déjela acabar de expresar su idea.

·          No termine las frases que otra persona ha comenzado. Sólo es correcto hacerlo cuando ésta no recuerda lo que deseaba expresar.

·          Si le interesa que lo escuchen, no hable demasiado fuerte, el efecto será el contrario.

·          Es delicado expresar la opinión propia en asuntos controvertidos como religión, política o moral. Si una persona tiene un punto de vista opuesto al suyo, escúchela y exprésele su forma de ver las cosas de manera diplomática.

·          Cuando alguien repite una historia es de cortesía permitirle volver a contarla, aunque no más de dos veces. Para evitar una próxima repetición, una frase del estilo recuerdo que me hablaste ya de eso, seguida de un cambio de tema en la conversación, suele ser suficiente

·          Recibir un cumplido produce gusto, y quien tiene seguridad en sí mismo lo brinda con naturalidad.

·          Por lo general se actúa con falsa humildad al recibir un cumplido. Cuando lo feliciten, reaccione con entusiasmo y manifieste el gusto que le produce que reconozcan su mérito.

·          Al excusarse, decir lo siento no basta. Una excusa exige una explicación, si se retrasó para llegar a una cita, debe  decir por qué.

En una reunión de trabajo resulta inapropiado interrumpir a quien esté haciendo una crítica sobre otra persona. Esto debe hacerse en privado.

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