Capítulo 9:

 Efectividad en la comunicación (segunda parte)

Habilidades orales - técnicas fonéticas:

- Liberar el tono vocal: mediante una respiración profunda, alzando la voz y dirigiéndose primero a la persona más alejada.

- Matizar la expresión (el registro vocal): de acuerdo con las ideas o estado de humor, alternando los tonos graves, medios y agudos.

- Graves: hacer resonar la voz en la garganta.

- Medios: voz situada en la boca.

- Agudos: sube por sinus, fosas nasales y cavidad del rostro.

- Acentuar las ideas: remarcar las palabras claves con un acento tónico. Sostener los finales de las frases. Remarcar la pregunta o la afirmación.

- Modular el volumen: para obtener el nivel adecuado, es necesario escucharse haciendo uso del oído externo. Si se quiere comunicar una determinación, aumentar el volumen. Para crear un clima de intimidad, baje el volumen manteniendo la audición.

Equilibrio y consistencia entre los elementos.

Relaciones entre las habilidades:

Comportamientos en las relaciones interpersonales:

- Comportamientos inefectivos:

Juzgar. Control. Neutralidad. Superioridad. Certeza.

- Comportamientos efectivos:

Descriptivo. Orientado al problema. Empatía. Igualdad. Provisión.

Consecuencias de las relaciones interpersonales eficientes:

- Cuando hay una relación interpersonal eficiente se produce lo siguiente: Satisfacción. Autenticidad. Empatía. Camaradería. Efectividad.

Consecuencias de las relaciones interpersonales ineficientes:

- Cuando hay una relación interpersonal deficiente, se produce lo siguiente: Frustración. Ansiedad. Enojo. Agresividad. Actitud negativa. Deserción o huída.

Etapas de una relación interpersonal insatisfactoria:

- Dominación: las personas dominadas sacan tres conclusiones antes de optar por el aislamiento:

- Debido al sentir de rechazo y auto compasión, concluyen que a la otra persona no le preocupan sus necesidades. Ven al dominador como totalmente egoísta. Convencidos que no se dará consideración a su creatividad, ideas y sentimiento.

- Concluyen que no tienen que perdonar al otro. Se sienten más agredidas que agresor.

- Concluyen que no se van a cumplir sus necesidades y no hay esperanza de ello.

Etapas de una relación interpersonal insatisfecha:

- Aislamiento:

- Entrega a la derrota, no se "empuja" a las necesidades.

- Ignora a la otra persona física y mentalmente.

- Cese de la comunicación. Uso del silencio como arma.

- Pérdida de confianza.

- Multiplicación de problemas.

- Necesidades no cumplidas generan mayor egoísmo.

- Resultado es el aislamiento de todos los involucrados y al final, ruptura de la relación.

Reparación de rupturas:

- Reconocimiento de la existencia del problema.

- Reconocimiento de la responsabilidad en la situación.

- Compartir necesidades.

- Descripción de sentimientos sin victimizarse ni culpar, discusión de alternativas.

- Reconocimiento que todos los puntos de vista cuentan.

NOTA: Con este capítulo hemos llegado al final del curso.

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