Capítulo 2:

 Proceso de la comunicación

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación incluye: Desarrollo de una idea. Codificación. Transmisión. Recepción. Decodificación. Aceptación. Uso. Retroinformación.

* Aspectos relacionados con la comunicación:

- Información: lo que se transmite en el mensaje.

- Estilo: la manera en cómo se transmite el mensaje.

- Intencionalidad: el objetivo del mensaje.

Componentes de la comunicación efectiva:

- Concordancia entre lo que se dice y lo que se hace.

- Existe una relación entre la identidad (lo que se es), la comunicación (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).

Papel del emisor en el proceso de comunicación:

- Es el responsable del resultado del proceso dado que actúa premeditadamente.

- Sabe que quiere decir algo y decide cómo, cuándo, dónde y quién.

Existe una serie de variables que deben ser tenidas en cuenta por el Emisor:

- Las propias del proceso.

- Las variables paralinguísticas.

- Las variables no verbales.

Las variables propias del proceso:

- Necesidad de tener las ideas claras.

- Elección del código adecuado al interlocutor (lenguaje).

- Capacidad de elección del mayor número de canales para incrementar la fidelidad de la comunicación.

- Saber controlar las interferencias para evitar las pérdidas de información.

- Ser consciente de su responsabilidad como Emisor. Lo cierto no es lo que dice A sino lo que entiende B.

Papel del receptor en el proceso de comunicación:

- Capacidad de escucha activa (transmitir al Emisor lo que su mensaje significa para nosotros).

- En particular, la escucha activa es útil, cuando:

- No estamos seguros de entender lo que quiere decir la otra persona.

- Cuando el mensaje enviado es importante o lleva una fuerte carga emocional.

- Así, entre lo que "pienso / quiero decir", "lo que creo que digo / digo", "lo que creo oir / oigo"; "creo comprender / quiero comprender / comprendo", existen nueve posibilidades de no entenderse.

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