Capítulo 11:

 Comunicación empresa cliente

Discurso de soberanía o superioridad:

Es el discurso centrado de manera primordial en el emisor., en la empresa y destaca condiciones de liderazgo y poder. Utiliza afirmaciones contundentes, imágenes majestuosas. necesitan generar

Es el utilizado especialmente por instituciones que necesitan generar confianza uniendo su nombre a solidez, liderazgo (servicios financieros, laboratorios, empresas de medicina)

Ej.: Visa: Nº 1 en el mundo.

Bayer: si es Bayer es bueno.

Sancor empresa láctea Nº 1 del país

Discurso de  la actividad:

La empresa se comunica a través de lo que hace declarando su oficio y la forma en que lo ejerce.

Ej.: EDESUR; gente trabajando con energía.

SCHWANEK: líder  en recuperación capilar

Pero estas afirmaciones pueden restringir futuros desarrollos entonces la organización busca la identificación con conceptos más amplios y ambivalentes.

Ej.: RENAULT: Motor de ideas desde hace más de 100 años.

Discurso del servicio o de la vocación:

En este caso la empresa se acerca más a su destinatario; además de decir qué hace deja claro a quien va destinado el esfuerzo. Es decir vincula actividad - cliente. Enuncia una propuesta para el consumidor.

Ej.: JUMBO (supermercado) Le da más.

ITAÚ: el banco que atiende bien a la gente.

Este discurso se conoce como "de vocación" en la medida que su slogan sintetiza el espíritu de servicio del accionar de la empresa.

Discurso del compromiso o de la relación:

En este discurso se relaciona al destinatario con la institución. En este caso se anuncia un compromiso o una promesa por parte de la empresa.

Ej.: Banco Ciudad: el banco de las cuentas claras.

Telefónica de Argentina: trabajamos para que usted nos elija.

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