Capítulo 15:

 Aptitudes del personal sanitario (2/2)

Siguiendo con las aptitudes que debería tener el personal sanitario para lograr una comunicación eficaz, mencionaremos las siguientes:

- Escribir informes claros, concisos e ilustrados del cuidado del paciente, comunicaciones y / o visitas a la institución sanitaria.

- Participar en la enseñanza del paciente cuando es necesario.

- Buscar la asistencia de otros miembros del equipo de salud para respaldar al paciente o sus familiares.

- Considerar el ambiente familiar y la comunidad donde habita el individuo que requiere atención médica.

- Utilizar los recursos apropiados para asistir al paciente.

- Demostrar sensibilidad a las necesidades, preocupaciones, dudas y / o sentimientos del paciente que agoniza.

- Examinar el rendimiento personal en forma periódica.

- Evaluar la eficacia de las interacciones personales.

- Servir como defensor del paciente y su familia cuando es necesario.

- Buscar conocimientos y habilidades adicionales para desempeñarse, competente y compasivamente.

Esta lista, muestra los numerosas y variados aspectos de las actividades diarias de profesional sanitario en la práctica de su profesión al intentar intervenir terapéuticamente con los enfermos y sus familiares.

Aptitudes

Empatía: Para entender la conducta de una persona y ayudarla a entenderla, es necesario acercarse lo más posible a ver el mundo como lo ve esa persona. La empatía no significa mimetizar emocionalmente a la otra persona, ya que si ella fuese así, las sesiones se convertirían en "momentos en que dos personas se enojan juntos" y la sesión de ayuda estaría ausente. Se trata de la capacidad de comprender a las personas desde su propio marco de referencia en lugar de hacerlo desde el de uno mismo.

Escuchar: Hay que entender y oír lo que el sujeto quiere saber. Como hemos dicho anteriormente, implica no solo callar sino estar atento a percepciones y sentimientos del otro, así como a sus necesidades de información.

Evitar medir: Ello implica el respeto hacia la persona, la cual tiene derecho a saber. Cuando mentimos, aun con la mejor intención de consolar, a largo plazo generamos desconfianza.

Comunicación eficaz

La comunicación precisa y efectiva no siempre es terapéutica; puede a veces no resultar beneficiosa para el paciente a corto o largo plazo. Muchos profesionales comunican a sus pacientes sus preferencias, prejuicios y juicios morales de una forma bastante precisa y eficaz, y, desde luego esto no es siempre lo mejor para los intereses del paciente.

Según opina Dance, la comunicación efectiva es un concepto más de la familia de conceptos que necesitan ser determinados para poder estudiar la comunicación de una forma sistemática. Opina que esta determinación incluye, por un lado, actitudes y opiniones y por otro, temas tales como la comunicación, la comunicación animal y la comunicación humana como el habla.

Dance considera que si se empleara este planteamiento, los teóricos y estudiosos de la comunicación podrían ser más sistemáticos en su investigación y enseñanza; podrían reducirse sus problemas profesionales, eliminar algunos puntos poco claros y contradictorios y, con el tiempo, aproximarse a la elaboración de una teoría sistemática y satisfactoria de la comunicación.

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