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La comunicación y el secretariado

Raúl Morueco Gómez

Autor: Raúl Morueco Gómez
Curso:
7/10 (1 opinión) |3286 alumnos|Fecha publicación: 06/01/2010

Capítulo 2:

 ¿Cuáles son los elementos que intervienen en el proceso educativo?

Para que una comunicación se pueda establecer de forma correcta, será necesario que existan una serie de elementos

  • Emisor .Persona desde la que se inicia el proceso de comunicación, es decir, quien emite el mensaje. En muchas ocasiones el profesional del secretariado comunicará mensajes en representación de sus superiores, se denomina portavoz.
  • Mensaje. El mensaje contiene la información, puede transmitir: sentimientos, órdenes, información, etc. Éste, puede también distorsionarse, lo que provocará que la comunicación no se establezca correctamente.
  • Canal de transmisión. Es la vía por la que el mensaje se transmite desde el emisor al receptor. Esta puede ser por contacto físico, por el aire, por dispositivos electrónicos, por papel, por canal visual, etc.
  • Código. Conjunto de signos y señales que intervienen en el proceso comunicativo, éstos poseen un significado concreto: gestos, iconos, lenguaje, colores, señales, etc.
  • Receptor.Es la persona que recibe el mensaje y que deberá interpretar el código, por ello, será necesario que ambos, emisor y receptor, conozcan el mismo código.
  • Retroalimentación o feedback.Es la interacción que se produce entre el receptor y el emisor, el feedback es necesario para que la comunicación sea efectiva.
  • Contexto. Es una característica importante de la comunicación, viene a representar la situación concreta donde se produce la comunicación y dependiendo del contexto el mensaje podrá ser interpretado de diferente manera.Emisor Receptor

comunicaciónRecuerde: si falla alguno de los elementos que intervienen en el proceso comunicativo, la comunicación falla.

Si ya hemos definido genéricamente el concepto de comunicación, vamos a enfocar la misma al mundo de la empresa.

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