¿Son los conflictos positivos ó negativos?
Para responder esta interrogante es necesario remitirse al análisis de perspectiva actual y antigua sobre el análisis de los conflictos.
*Perspectiva antigua:
- El conflicto es inevitable, se debe a errores administrativos en el diseño y dirección de la organización, o a personas que causan problemas.
- Altera la organización e impide el desempeño.
- Eliminarlo es tarea del dirigente.
*Perspectiva actual:
- El conflicto es inevitable, puede surgir por diversas causas como la estructura organizativa, diferencias de metas, valores, etc.
- Favorece o deteriora el desempeño organizativo.
- Administrarlo y resolverlos hasta lograr desempeño optimo en la organización.
¿Qué hacer cuando nos toca participar en un conflicto?
1. Evite ponerse bravo y esté dispuesto a expresar sus sentimientos.
2. Comunicación clara y sencilla.
3. Haga planteamientos positivos y facilite que otros también lo hagan.
4. Hable sobre las causas subyacentes en el conflicto e intente entenderlas.
5. Sea transparente.
6. Trabaje con los asuntos, no con las personas.
7. Evite traer conductas y situaciones pasadas que nada tiene que ver con la situación actual.
8. Retroalimente honradamente.
9. Luche porque todos salgan ganando.
10. No evalúe.
11. No sea superior y promueva igualdad
12. No arrincone al otro.
13. No se centre en el control sino en el problema.
14. Muestre empatía.
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