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Capítulo 3:

 Conserje de hotel. Tareas

3) TAREAS

Como lo hemos visto cuando estudiamos las tareas de Recepción, y tomando en cuenta que la Conserjería forma parte de ella, también tenemos en el desempeño de nuestra tarea tres grandes momentos, los cuales describiremos a continuación:

Al llegar el pasajero:

Luego de que el pasajero realizara el check-in, el Conserje le hará entrega con amabilidad la llave de la habitación asignada, dándole la bienvenida al hotel.

Le hará entrega de folletos del establecimiento, mapa de la donde se encuentra para que el pasajero se sitúe, marcándole los sitios de mayor interés o referencias a tener en cuenta a la hora de desplazarse por la ciudad con tranquilidad.

Le hará algunas recomendaciones con respecto al transporte publico o privado, la conveniencia de optar por uno u otro.

Durante la estadía:

El personal de Conserjería permanecerá permanentemente a disposición de las  necesidades del pasajero, como pueden ser: la solicitud de avisarle al Valet Parking que acerque el auto a la  puerta del Hotel  por que va a salir, o la compra de algún souvenir de una casa en particular, o la consulta de los horarios de vuelo de una aerolínea en especial, o la reserva de un tour, o los horarios ciudad o teléfono de algún organismo publico. Dependiendo del lugar donde ese ubicado el hotel, deberemos también aconsejar los lugares por donde transitar, cuales con las calles o zonas que puedan ofrecer algún peligro, teniendo mucho cuidado de no atemorizar al huésped, encontrando las palabras adecuadas para la situación:

               Recibirá y entregara la llave de la habitación ante egreso o Ingreso del pasajero.

               Estará siempre preparado para recibir quejas de los pasajeros

               Estará atento a la solicitud de despierte

               Deberá conocer las especialidades de los restaurantes

               Deberá contar con un servicio de taxis y remises confiables

A retirarse el pasajero:

Al recibir la información de Recepción de que un pasajero se retira del hotel, tendrá coordinado con ese área  el  acompañamiento del huésped ayudándolo con el equipaje.

Una vez completado el check out, recibirá de parte del pasajero la llave de la habitación en caso de ser la tradicional o  la desactivación en caso de ser magnética.

De tener vehiculo en la cochera del hotel, le avisara al Valet Parking para que retire el auto y lo estacione en la puerta.

Hasta ahora hemos descripto, toda la tarea que el Conserje en general  desarrolla con el pasajero.

Pero también es importante saber como se relaciona con todos los departamentos del hotel  sabiendo que su puesto, es parte importantísima del engranaje del cual hablamos al  principio, lo cual describiremos a continuación y en mayor profundidad cuando entremos en el tema “llaves”

Pisos y Gobernanta:

Llevando el control de la entrega y recibo de las llaves maestras que son utililizadas por el sector para tener acceso a todas las habitaciones.

Para realizar las tareas especificas del área: limpieza, carga de frigo bar preparación especial para noches de bodas, clientes VIP, pequeños arreglos de elementos de decoración como cambios de cortinas, cubrecamas etc.

Mantenimiento

Entregando llaves de las habitaciones a las que haya que efectuar algún arreglo, recibiendo a su vez de parte de este sector las novedades relacionadas con reparaciones.

Reservas

Recibiendo información de la llegada de  grupos y sus actividades.

Alimentos y Bebidas

Llevando el control de llaves de salones y áreas gastronomitas para que se pueda proceder a organizar las diferentes actividades.

Gerencia

Recibiendo a las visitas, proveedores, manejando mensajes privados.

Conserje de Hotel. Tareas

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