Capítulo 13:

 Conserje nocturno. Tareas

1)  TAREAS

Ahora vamos a ver en detalle, cuales con las tareas que el recepcionista nocturno cumplirá con el transcurrir de los diferentes horarios:

Al tomar el turno:

                     +) Tomara conocimiento de la cantidad de habitaciones que hay ocupadas.

                         Teniendo a la vista el planning de reservas o la pantalla correspondiente

                         del sistema Hotelero, chequeara cuantos son los pasajeros  “in house”

                         es decir hospedados. Ira controlando, habitación por habitación, la cantidad    

                         de huéspedes que están alojados, tratara de memorizar el apellido del pax

                         principal. Visualizara también si es un cliente habitual, que tipo de servicio

                         tomara etc.

                   +) Controlara la cantidad de llaves de habitación que no han sido retiradas.

                        Esto le dará la pauta de la cantidad de pasajeros que se encuentran fuera del

                        hotel o de la habitación, y podrá medianamente saber si va a ser un noche

                        “movida” o tranquila. Si al tomar el turno nos encontramos con que hay

                        pasajeros que entraron ese día, tener especial cuidado en recordar su rostro,

                         así nos vamos familiarizando con todos los clientes alojados.

                    +) Se informara de los pedidos de despierte y sus horarios.

                         Aunque con las nuevas tecnologías podemos pensar que esta tarea no es

                        necesaria, el pasajero estará mas tranquilo, si confía en que de la Conserjeria

                         será llamado, para esto existe una planilla donde se consigna fecha, numero

                        de habitación del pasajero y horario de la llamada.

                    +) Recibirá del turno anterior la caja chica.

                        Entre ambos, realizaran un arqueo de la caja para verificar, cantidad de dinero

                        en efectivo, en moneda nacional o extranjera, comprobantes de gastos,

                        cheques etc.

Durante el turno:

                    +) Controlara el estado de la luces externas.

                        Generalmente, las luces externas se manejan son células fotoeléctricas,

                        y todos sabemos que a determinado horario y dependendiendo de la luz

                        natural, se iran apagando o encendiendo. No obstante esto, también puede

                        quemarse algún foco o elemento de iluminación lo que seguramente afectara

                        la decoración de la fachada o marquesina.

                   +) Chequeara todas las entradas del hotel.

                        Aprovechando las horas tranquilas del turno, caminara por los pasillos,

                        chequeando que todo este en perfecto orden, además de verificar que todas

                        las entradas del hotel se encuentren debidamente cerradas, según el

                        protocolo de seguridad que posea el establecimiento.

                         +) Atenderá el Room Service.

                             Haciendo sencillos pedidos, como infusiones, algún trago o snack.

                        +) Asesorara de todas las actividades que se realizaran en el hotel y en la

                            ciudad. Ya vimos cuales son las principales informaciones que deberá tener

                            a mano el conserje nocturno, con respecto a las actividades de la ciudad.

                            Las del hotel  las deberá tener en  El Dataliol.

Al finalizar el turno:

                        +) Apagara las luces externas del hotel

                            Chequeara en caso de tener célula fotoeléctrica que efectivamente se hayan

                            apagado.

                        +) Informara al turno entrante las novedades producidas.

                            Además de consignarlas en el libro de novedades, en necesario que ambos

                             empleados lean lo escrito para ver si hace falta saber algún detalle más. En

                             este turno suelen producirse los hechos a veces mas complicados, como

                            por ejemplo que algún pasajero haya tomado demás y genere algún

                            problema.

                        +) Informara al turno entrante del estado de la planilla de despierte.

                        +) Rendirá los vouchers de Room Service.

                            Chequeando que figuren todos los datos correctos, numero de habitación,

                            pasajero, consumo, precio y la firma correspondiente.

                        +) Rendirá la caja chica al turno entrante.

En los hoteles de mayor categoría, existe un servicio de seguridad y vigilancia, a través del cual podremos canalizar algunos inconvenientes. En el caso de no existir no olvidemos tener a la vista los teléfonos de emergencias, policía, bomberos, servicio de emergencias medicas, es muy aconsejable tener algún contacto en cualquiera de las dependencias, para que nos presten ayuda preferencial en caso de necesitarla.

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