Capítulo 6:

 Los procedimientos

Esta quizá es la parte más pesada pero a la vez es una de las partes más importantes a realizar, ya que se requiere de la participación de todo el personal.

¿Qué es un procedimiento? Es la descripción de cómo debemos realizar todas y cada una de nuestras actividades paso por paso.

Por ejemplo, ¿cuál sería el procedimiento para llevar a cabo el almacenamiento de un artículo que solicitamos y que se nos ha entregado en el almacén de nuestra empresa?

Procedimiento para almacenar un artículo:  Recibir el artículo, verificar que sea el artículo que solicitamos, verificar que esté completo, verificar que esté en condiciones de ser utilizado, colocarle la etiqueta de clasificación correspondiente, almacenarlo, firmar la nota correspondiente de recibido y finalmente darlo de alta en el inventario.

Estos serían mas o menos los pasos que se tendrían que dar al recibir un artículo para almacenarlo. A esto se le llama procedimiento. Toda actividad que sea suceptible de ser desarrollada en nuestra empresa o negocio deberá contar con su propio procedimiento. Todo actividad deberá ser llevada a cabo exactamente como dicta su propio procedimiento.

A partir de ahora, se deberán establecer los procedimientos para todas y cada una de las actividades de nuestra empresa o negocio. Cada empleado deberá hacer los suyos propios de acuerdo a las actividades que realiza cada uno. Cada empleado deberá ser asesorado por su jefe de área o departamento, así como cada procedimiento deberá ser revisado y comprobado antes de autorizarlo para ser establecido como procedimiento. Mientras más pronto tengamos establecidos nuestros procedimientos, más pronto podremos solicitar nuestra Certificación como Empresa de Calidad.

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