Curso de creación y gestión de la estrategia de marketing para empresas de servicios

Cursos Online Latinoamérica
Online

Precio a consultar
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 50h
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Online
  • 50h
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Actualmente no se pone en duda la necesidad de disponer de estrategias de marketing en las empresas de servicios. Sin embargo, planificar estratégicamente el marketing de una empresa de servicios constituye todo un reto para los profesionales que tienen que llevarlas a cabo.
El diseño de estrategias especializadas para la venta de servicios no solo ha de tener en cuenta la intangibilidad e inseparabilidad que las caracteriza, además, deben contemplar los cambios culturales, sociales y tecnológicos que se dan en la actualidad así como los recursos y capacidades de la propia organización para aprovechar las oportunidades y hacer frente a los retos que la competencia actual les plantea.
A partir de las últimas tendencias que actualmente imperan en el ámbito del marketing de servicios, tanto online como offline, este curso busca preparar a los profesionales de marketing de las empresas de servicios para actuar en un entorno complejo, dinámico e incluso turbulento que se da en el sector.
Los alumnos adquirirán competencias, conocimientos y habilidades para poder realizar campañas de marketing específicas para empresas de servicios.

Solicita información por medio del catálogo de Emagister.com y el centro se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso de matriculación.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Fechas a elegir
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Fechas a elegir
Fechas a elegir
Ubicación
Online

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

ESTE CURSO ONLINE LE PERMITIRÁ CONOCER
• Qué es el marketing de servicios y las estrategias, metodologías y herramientas para ponerlo en marcha.
• Cuáles son los aspectos distintivos del marketing de servicios.
• Cómo llevar a cabo un correcto plan de marketing de servicios.
• Cómo se posiciona en el mercado un servicio de manera exitosa.
• Cómo analizar el comportamiento de los clientes en las empresas de servicios.
• Cómo se estructura y difunde la comunicación dentro del marketing de servicios.
• Qué herramientas de marketing son las más utilizadas en el marketing de servicios.
• Cómo analizar las diferentes tipologías de clientes en las empresas de servicios para llevar a cabo políticas estratégicas a la medida de cada segmento de clientes.
• Cómo analizar las expectativas y percepciones del cliente en cuanto al servicio que le ofrecen.
• Cómo plantear ofertas comerciales que puedan ser atractivas para nuestros clientes.

· ¿A quién va dirigido?

Directores de Marketing, Comerciales, Ventas y otros directivos de empresas de servicios que deseen mejorar la competitividad de su empresa y disponer de metodologías para adaptarse a unos mercados cada vez más cambiantes.
Este Curso Online, ofrece vías de formación específica, que contribuyen a mejorar los resultados de su gestión empresarial y a potenciar el desarrollo de profesionales tanto públicos como privados. Especialmente diseñado para gerentes, directores, mandos medios y profesionales, obtienen de nuestro lnstituto, un diploma que lo acredita.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso de Marketing de Servicios han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
ANA ISABEL JIMÉNEZ
Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesora Asociada de Marketing en los Estudios de Economía y Empresa y en UOC Business School, ha realizado actividades docentes y de investigación en el área de Marketing de la Universidad de Castilla La Mancha, así como en diversas universidades americanas y europeas.
Es, además, autora de varios libros y artículos sobre la materia.
La autora y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Acciones
Campañas
Imagen
Inversión
Organización
Plan de marketing
Posicionamiento
Segmentación
Marketing de servicios
Estrategia empresarial
Servicios
Productos

Temario

MÓDULO 1 – ¿POR QUÉ UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS?
1.1. Definiciones: bienes, servicios e ideas.
1.2. Caracterización de los servicios frente al resto de productos.
1.3. Clasificación de los servicios.
1.4. Los servicios como elementos de diferenciación en la estrategia empresarial:
• Servicio: como core business de la empresa.
• La oferta integral.
1.5. La necesidad de un Plan de Marketing … pero ¿cómo?
MÓDULO 2 – EL PLAN DE MARKETING PARA LOS SERVICIOS
2.1. El área de Marketing y el proceso de planificación.
2.2. La planificación estratégica de la empresa y la planificación de marketing: el Plan de Marketing de Servicios.
2.3. Conceptos claves en el proceso de planificación del Marketing de Servicios:
• Los valores.
• La misión y la visión.
• Los objetivos.
• Las estrategias y las políticas.
2.4. Diseñando el Plan de Marketing de la empresa de servicios:
• Resumen ejecutivo.
• Análisis de la situación.
• Objetivos y estrategias.
• Programa de acciones.
• Control.
MÓDULO 3 – IDENTIFICANDO LA ORIENTACIÓN CULTURAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
3.1. La orientación hacia el mercado.
3.2. La importancia de las relaciones:
• Participación activa del consumidor en el negocio.
• Importancia del concepto de valor.
• Cambio en la concepción de oferta y demanda.
• Importancia de las relaciones a largo plazo.
• Asunción del marketing por el conjunto de la organización.
3.3. Tendencias actuales y futuras del marketing de servicios: ¿hacia un marketing 3.0?
MÓDULO 4 – LA CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS
4.1. Conociendo el entorno y a la propia organización:
• El análisis de situación externa: macro-entorno y micro-entorno.
• El análisis de situación interna.
4.2. Segmentación del mercado y elección del público objetivo:
• La segmentación del mercado: criterios de segmentación en el mercado de los servicios y requisitos para una segmentación efectiva.
• El público objetivo y el diseño de las estrategias de marketing.
• La identidad, la imagen y el posicionamiento del servicio.
4.3. Definiendo objetivos y estrategias en el ámbito de los servicios:
• Las estrategias en las empresas de servicios
– Estrategias de diferenciación.
– Estrategia de liderazgo en costes.
– Estrategias de focalización.
– Estrategias de crecimiento.
– Estrategias de entrada y desarrollo de nuevos negocios.
• Procesos clave para el desarrollo de estrategias: medición e innovación
– La medición del performance.
– La innovación en los servicios.
4.4. Los elementos de la mezcla de marketing de servicios: más allá de las 4 P
• El precio
a) Cálculo del precio del servicio en base al valor.
b) Cálculo del precio del servicio en base a la demanda.
• La evidencia física y el personal.
• El establecimiento físico, el sitio web y el merchandising convencional y virtual.
• La promoción.
• La comunicación
– Las herramientas clásicas de comunicación.
– Las herramientas Below The Line y las TIC.


Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares