El diseño y montaje de un Call o Contact Center tiene como misión general "ofrecer una atención personalizada con una excelente combinación de tecnología y recursos humanos que contribuyan a ofrecer a nuestros clientes/prospectos soluciones inmediatas ayudando a incrementar las ventas, minimizando costos."
Sin embargo, para que esta misión se cumpla debemos estar en constante evolución para adaptarnos a las necesidades de cada una de las campañas que se desarrollen con los más altos niveles de calidad proporcionando la información requerida para cada uno de los clientes ofreciendo excelencia en la atención y servicio.
Cabe señalar, que se debe considerar una infraestructura con miras a crecimiento para adquirir experiencia para realizar las ventas profesionalmente. Las funciones del centro de llamadas van más allá de las que, actualmente, ejerce un equipo de ventas.
La capacitación continua es un factor muy importante en el diseño y montaje de un Contact Center, ya que tiene como objetivo que nuestra gente aprenda a escuchar, pero también aprenda a preguntar; hablar lo necesario, recibir las buenas ideas y pensar como el cliente. De esta forma se establece una relación de empatía, afinidad y armonía entre ambas partes. Este es el trato que debe ofrecer el centro de llamadas: respetuoso, amable y sobre todo muy profesional de Campañas.
A largo plazo, se espera que un centro de llamadas se convierta en la parte de una estrategia de mercadeo directo integral, ofreciendo comunicaciones de doble vía con una política orientada a la satisfacción del cliente utilizando la tecnología adecuada para obtener los resultados esperados, con miras a que en un futuro se dé un gran paso integrando las funciones de las otras unidades de la empresa, tales como cobros y atención al cliente, además de poder brindar los servicios en la recuperación de carteras morosas o de reclamos. Y pensando en grande, integrar las telecomunicaciones de los otros países en donde se encuentre la empresa a través de una línea 800 a nivel mundial.
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