Capítulo 8:

 ¿Cómo las organizaciones desarrollan la excelencia?

Las empresas para desarrollar la excelencia orientada hacia los clientes deben confeccionar un "Plan  de Excelencia en el Servicio".

Este plan debe apuntar como objetivo a potenciar la Excelencia en el servicio al Cliente, teniendo en consideración actividades como:

· Medir la satisfacción que posee el cliente, desarrollando y aplicando herramientas para conocer su percepción de esta.

· Reforzar un programa  de beneficio  a los buenos clientes; creando un Círculo de Clientes, con una amplia gama de consideraciones.

· Implantar un protocolo de inspección y atención intra-domociliaria.

· Confeccionar y aplicar un manual de procedimientos de Facturación, cobranzas, y Atención a Clientes dando respuestas eficientes y oportunas cuando los clientes la soliciten en un mejor tiempo de respuesta.

· Definir  e implantar un protocolo de presentación personal  para las personas que se relacionan  con los clientes.

Esto se puede conseguir a través de:

· Un Estilo de Dirección para gestionar los recursos humanos integralmente de una manera más    efectiva en la organización.

· El  gestionar el recurso humano de manera eficiente e integralmente hace hincapié en desarrollar y potenciar  las habilidades y competencias dentro de la organización dándoles un rumbo en pos de las metas organizacionales.

Podemos observar, que hoy en día las organizaciones, han adoptado una filosofía orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer todas sus necesidades. A fin de lograr ésta filosofía, sin incurrir en un incremento de los costos, es necesario el uso eficiente de los recursos de la Organización y para ello hay que empezar trabajando con los recursos humanos, elevando al máximo su preparación para la tarea y forjando una actitud positiva para que se entreguen a la misma, con la mejor energía, teniendo como consecuencia positiva, elevados niveles de excelencia, al interior de las organización.

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