Capítulo 7:

 Misión de la empresa

Es, en esencia, una breve descripción del propósito mayor, la razón mas amplia que justifica la existencia de la Organización. Debe orientar el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de la Organización, guiar las acciones, los sentimientos y da la imagen de que se sabe a donde se dirige la Organización.

  La misión nos da una dirección general, un filosofía que motive y sirva de guía al desarrollo de la Organización.

Como definición de ella podemos decir que la Misión es el objetivo supremo de la Organización y expresa para que trabajamos. Es la razón del ser de la Organización. Ella responde a la pregunta ¨ ¿Para qué existe la Organización?¨

  Para que ejerza su papel la Misión deberá formularse en términos del producto genérico y de su mercado principal, resaltando la calidad del servicio, la filosofía empresarial y el beneficio que recibe el cliente.

 Es por ello que debe responder a las preguntas siguientes:

1.   ¿Qué necesidades satisfacemos?

2.   ¿Cuál es nuestro producto o servicio?

3.   ¿Quiénes son nuestros clientes?

4.   ¿Cuál es nuestro enfoque geográfico?

5.   ¿Qué nos distingue  de organizaciones similares?

  A partir de estos elementos es que podemos decir que las características de la Misión son:

- Debe expresar el servicio que prestan y no el producto que venden.

- Orientada al exterior.

- Orientada al futuro

- Debe ser creíble.

- Ser simple, clara y directa.

- Ser motivadora.

- Contener alto  grado de originalidad.

- Debe ser única.

- Ser revisada constantemente.

Veamos un ejemplo de Misión.

  Nutrir, deleitar y aportar salud con los mejores productos del mar de la plataforma insular de la zona Occidental de Cuba, que satisfagan las necesidades de los clientes nacionales e internacionales con una elevada productividad.

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