La calidad ha pasado de ser una alternativa de un número reducido de empresas que de esta forma seleccionaban su producto-mercado, a una necesidad imperiosa de cada empresa para subsistir, no sólo por la ventaja competitiva que supone ofrecer un producto mejor sino por la mejora productiva que la instalación de un sistema de calidad introduce en la compañía que lo implanta.
La calidad no se consigue con fuertes inversiones, sino a través de planificar a largo plazo y hacer bien las cosas continuamente. De hecho, la calidad ahorra dinero a las empresas pues, en la mayoría de los casos, supone una mejora de la productividad y una reducción de los costes, además de influir positivamente en el clima laboral.
En el mundo, se han creado diferentes sistemas y métodos para aumentar la calidad tanto en el proceso productivo como administrativo, haciéndolo más eficiente y, de esta forma, poder insertarse en el mercado con mayor posibilidad de éxito. Estos métodos o sistemas ofrecen al empresario la oportunidad de revisar y cambiar a fondo su estructura administrativa mediante la implementación de planes diseñados para este fin, como es el caso de la Calidad Total, que es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las fases de Aseguramiento de la Calidad y Control de Calidad.
Hoy en día cuando el cliente o usuario de bienes y servicios se halla ante múltiples opciones de elección, es cuando la calidad se muestra como factor decisivo de diferenciación. Es por ello, que la empresa debe proporcionar calidad extra en aquellas características que más valoren los clientes.
En el pasado se consideraba que la calidad dependía del departamento de control de calidad y su origen se circunscribía al área de fabricación. En la actualidad, se acepta que los orígenes de la mala calidad son diversos (mano de obra, materiales, piezas, mantenimiento, equipos, proyectos, etc.) y, por tanto, la sola atención a un aspecto concreto del funcionamiento de la empresa no permite eliminar los problemas relacionados con la calidad. Sólo un esfuerzo encaminado a controlar la calidad en toda la empresa puede asegurar la eficacia competitiva. Por último, señalar que la calidad se refleja en las ventas y en el mantenimiento de la clientela; por tanto, su objetivo es satisfacer al cliente y, en consecuencia, aumentar los beneficios.
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