En esta unidad se analizan la variables de nivel micro-organizativo que permiten diseñar y dirigir el trabajo y que regulan la relación empresa-individuo.
En el primer epígrafe describimos las posiciones clásicas de la literatura de Gestión de la Calidad respecto a la dirección de personas. Posteriormente se estudia, desde las propuestas de la Teoría de la Organización, qué sistemas de diseño y dirección del trabajo son más adecuados en función del enfoque de calidad adoptado, de la naturaleza del trabajo desempeñado y considerando el necesario ajuste entre todas las políticas de recursos humanos.
Una de las consecuencias del enfoque adoptado en el presente tema es el abierto cuestionamiento acerca de la naturaleza universal de la Gestión de la Calidad.
La segunda consecuencia es cuestionar la validez de las posturas clásicas adoptadas por los gurús de la calidad respecto a las políticas de recursos humanos compatibles con la implantación de un sistema de calidad.
En los epígrafes dedicados a las distintas políticas de dirección de personas, se estudiará qué variables de diseño resultan adecuadas para cada circunstancia, así como las ventajas e inconvenientes de su aplicación.
Por último, se describirá el papel de los equipos en los sistemas de calidad, abordando los aspectos relacionados con el proceso de implantación de los mismos, así como los factores clave de éxito.
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