Curso a distancia para aprender cómo fidelizar clientes

Aprende con los mejores tutores y este curso.

Técnicas de Fidelización de Clientes

Vander Formacion

195 
+ IVA

Información importante

  • Curso
  • A distancia
  • 200 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te gustaría aprender las técnicas para fidelizar clientes? Este curso a distancia del centro de estudios Vander Formación, te proporciona los conocimientos para gestionar la lealtad de los clientes, así como las herramientas para fomentar su fidelidad y retención. Este curso también te enseña qué es una base de datos de marketing y los diferentes modelos de segmentación del cliente.


A lo largo del curso, que se realiza en un total de 200 horas, conocerás las causas y consecuencias de la lealtad, así como las bases que propician la fidelización. También estudiarás las características y las evoluciones de las bases de datos de marketing (BDDM), y las herramientas de comunicación y publicidad en internet. Todos los temas están acompañados por tests, actividades y supuestos prácticos para afianzar tus conocimientos.


El curso es de duración flexible y se realiza a distancia, por lo que podrás gestionar mejor tu tiempo y compaginar los estudios con otras actividades, ya sean familiares, laborales, etc. Además, el curso incluye un servicio de consultas, envío de materiales de aprendizaje a tu domicilio particular, y el apoyo de un tutor personal, que te ayudará a resolver cualquier duda.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

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¿Qué aprendes en este curso?

Fidelización
El Cliente Fiel
Lealtad del clientes
Escalera de la lealtad
Causas de la lealtad
Consecuencias de la lealtad
Ofrecimiento de Valor al Cliente
Técnicas de fidelización
Fidelizacion de clientes
Fidelidad y retención
Base de Datos de Marketing
Modelos de segmentación del cliente
Variables de Segmentación
BDDM
Comunicación y publicidad en internet
Tests y actividades
estrategia de marketing
Marketing
Marketing online
Supuestos prácticos
Trato Personalizado en Internet

Profesores

Vander Formación
Vander Formación
Tutor

Temario

Temario:

MÓDULO 1: El Cliente Fiel

TEMA 1. Lealtad al Cliente

  • La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
  • Concepto de Lealtad
  • Causas de la Lealtad I
  • Causas de la Lealtad II
  • Consecuencias de la Lealtad
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 2. Gestión de la Lealtad

  • Enfoque Global I
  • Enfoque Global II
  • La Escalera de la Lealtad
  • Ofrecimiento de Valor al Cliente
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 3. La Relación con el Cliente

  • El Cliente Fiel
  • El Cliente, la Base de la Fidelización I
  • El Cliente, la Base de la Fidelización II
  • Fidelidad y Retención
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Supuestos Prácticos

MÓDULO 2: La Base de Datos de Marketing

TEMA 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?

  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
  • La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Supuestos Prácticos

MÓDULO 3: Segmentación del Cliente

TEMA 5. Modelos de Segmentación

  • La Segmentación como Estrategia de Marketing I
  • La Segmentación como Estrategia de Marketing II
  • Las Variables de Segmentación I
  • Las Variables de Segmentación II
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización

  • Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
  • Herramientas de Internet para Fidelización I
  • Herramientas de Internet para Fidelización II
  • Trato Personalizado a través de Internet
  • Publicidad mediante Internet I
  • Publicidad mediante Internet II
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Supuestos Prácticos

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