Capítulo 5:

 Producto

Es todo lo que la empresa puede vender. Medio principal que tiene la empresa para satisfacer al consumidor.
Abarca objetos físicos, lugares, organizaciones, ideas, servicios, personas, etc.

Conceptos:
Tangible: cuando se le puede dar una descripción objetiva al producto. Caracteristicas, precio, función, componentes, etc. Un producto tangible en un servicio son los soportes físicos.

Producto ampliado: es lo adicional al producto tangible. Para diferenciarlos de la competencia. Tiene que ser a largo plazo, y no debe cobrarce por separado sino que tiene que estar incluido en el precio.

Producto genérico:
Es lo que el cliente espera del producto, expectativa del bien o servicio adquirido.

Unidas Perceptual: Cuando el cliente compra las 4p, la percibe como Unidad Perceptual.
Ventajas diferenciales:
Física o racional: cuando este es consiente que esta adquiriendo la mezcla
Emocional o simbólica: lo que emocionalmente el consumidor carga al producto(consciente o no)
Institucional: es lo que el consumidor percibe de la empresa no del producto.------- Marca.

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