CursoGratis
CLASE 1. Concepto de Fidelización
CLASE 2. Gestión de Clientes
CLASE 3. Satisfacción del Cliente
CLASE 4. Factores Fundamentales de la Fidelidad
CLASE 5. La Explicación de la Fidelidad
CLASE
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CLASE 1. Concepto de Fidelización
CLASE 2. Gestión de Clientes
CLASE 3. Satisfacción del Cliente
CLASE 4. Factores Fundamentales de la Fidelidad
CLASE 5. La Explicación de la Fidelidad
CLASE 6. Ventajas de la Fidelidad
CLASE 7. Ventajas de la Fidelidad (II)
CLASE 8. Gestión del Servicio
CLASE 9. Gestión del Valor y Prestación del Servicio
CLASE 10. Valor percibido por los Clientes
CLASE 11. Marketing Interno
CLASE 12. Principios organizativos. Reingeniería
CLASE 13. Las Expectativas y las Percepciones
CLASE 14. El Servicio Deseado
CLASE 15. El Servicio Esperado
CLASE 16. Las Percepciones
CLASE 17. La Calidad del Servicio
CLASE 18. Deficiencias en la Calidad del Servicio
CLASE 19. Expectativas de Calidad
CLASE 20. Mejora del Servicio
CLASE 21. Implantación del Plan
CLASE 22. Plan de calidad. Rediseño de los Procesos
CLASE 23. Marketingde Relaciones
CLASE 24. Marketing Realcional (II)
CLASE 25. Estrategia de Marketing Realcional
CLASE 26. Estrategai de Marketing Relacional (II)
CLASE 27. Implantación del Marketing Relacional
CLASE 28. La Venta Relacional
CLASE 29. Dimensiones del Marketing Relacional
CLASE 30. Orientación al Consumidor
CLASE 31. La Insatisfacción del Cliente y Retención de Clientes
CLASE 32. El Tiempo de Respuesta
CLASE 33. Recuperación del Servicio
CLASE 34. Instrumentos de Fidelización
CLASE 35. Programas de Fidelización
CLASE 36. CRM
CLASE 37. Gestión de Bases de Datos
Fuente: http://www.aulafacil.com
Curso ameno y de facíl lectura, nos indica de forma clare que es la fidelización de clientes y como realizarla.
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Arturo
mayo, 2008
excelente
Es un curso muycompleto ysilo puedes imprimir te seria muy util cuando lo pongas en practica con tus coloborardores
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Tania Mayta
mayo, 2008
PROVECHOSO
CONSIDERO QUE ES UNA EXPOSICION CLARA DEL TEMA, CON UNA SEGMENTACION E IDEAS BIEN DESARROLLADAS QUE PERMITE LA UTILIZACION DEL ESCRITO COMO UN INSTRUMENTO PRACTICO Y DE FACIL CONSULTA.
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Martha
mayo, 2008
fidelización del cliente
el curso es entendible, claro, los conceptos son pràcticos, muy bien planteado, lo recomiendo a otras personas que quieran tomar estos tipos de cursos.
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luis daniel
agosto, 2008
APORTA IDEAS Y TIENE MUY BUENA METODOLOGIA
ME GUSTO MUCHO.LO VOY A EMPLEAR PARA SENSIBILIZAR Y CULTURIZAR UNA EMPRESA INDUSTRIAL,QUE POCO O NADA TRABAJA ESTOS TEMAS
