Capítulo 3:

 Gestión de calidad. Modelos de GC: ISO 9000:2005

Modelo de Gestión de Calidad: ISO 9000:2005

- Objetivos de las normas:

- Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto y/o servicio y mantenerla en el tiempo, de forma que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, estableciendo relaciones entre los conceptos relativos a la calidad.

- Establecer directrices, mediante las cuales la organización pueda seleccionar y utilizar las normas.

- Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

- Proporcionar a los clientes la seguridad de que el producto y/o servicio tiene la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

- Describe los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad y su vocabulario.

- No establece niveles ni valores que hay que alcanzar para determinar la calidad de un producto o servicio, ni la tecnología aplicable para conseguirlo.

Identifica los ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.

- ENFOQUE AL CLIENTE

- LIDERAZGO

- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN

- MEJORA CONTINUA

- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Base racional para los sistemas de gestión de la calidad

- Requisitos para los SGC y para los productos.

- Enfoque de SGC.

- Enfoque basado en procesos.

- Política de la calidad y objetivos de la calidad.

- Papel de la alta dirección en el SGC.

- Valor de la documentación.

- Tipos de documentos utilizados en SGC.

- Evaluación de los SGC.

- Procesos de evaluación dentro de SGC.

- Auditorias del SGC.

- Revisión del SGC.

- Autoevaluación.

- Mejora continua.

- Papel de las técnicas estadísticas.

- SGC y otros sistemas de gestión.

- Relación entre los SGC y los modelos de excelencia.

- Términos y definiciones.

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