Capítulo 4:

 Gestión de calidad. Modelos de GC: ISO 9001/2000 y 9004 / 2000

Modelos de Gestión de Calidad: ISO 9001/2000 y 9004 / 2000

CAMINO A LA EXCELENCIA

- ISO 9001: 2000 "Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos".

- Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, para cualquier organización. Contiene los requisitos mínimos de un SGC para lograr certificarse.

- ISO 9004:2000 "Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la mejora continua".

- La mejora continua orientada a la satisfacción de los clientes de una organización y de otras partes interesadas es el núcleo de esta norma, considerada la mas apropiada para el diseño y mejora de un sistema de gestión de la calidad. Contiene todos los requisitos incluidos en la norma ISO 9001 además de otros complementarios.

* RELACIONES

ISO 9001                         ISO 9004

* Requisitos                * Directrices de Mejora

* Satisfacción del       * Satisfacción de las

 cliente partes

 

* Eficacia                      * Eficiencia

 

* Auditoría                    * Autoevaluación

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