Capítulo 1:

 Gestión de calidad. Vocabulario básico

INTRODUCCIÓN

Comenzaremos por conocer qué es un Sitema de Gestión de Calidad:

¿Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

* Según decía la 8402:

- "Conjunto de la estructura de organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos, que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad".

* Según dice la actual ISO 9000-2005:

- Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

* Calidad:

- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

- "El conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades"

Con objetivos para todas las partes implicadas: Clientes, accionistas, sociedad, personas, proveedores...

VOCABULARIO BÁSICO

* Requisito:

- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

- Satisfacción del cliente

- Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

* Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto/servicio que cumple los requisitos para ese producto/s.

* Política de la Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

* Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

* Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

* Eficiencia: Relación entre resultado alcanzado y recursos utilizados.

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