MAESTRÍA INTERNACIONAL EN RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

CONTENIDO FORMATIVO

MÓDULO 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL

1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:

• Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulación de las empresas y elmercado.
• Corresponsabilidad empresarial y competitividad
• Ámbitos habituales en la autorregulación empresarial y sectorial.

2. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulación:

• AENOR.
• Agencia de protección de datos.
• Cámara de Comercio Internacional.
• Otros.

3. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.

• Códigos de buenas practicas.
• Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.

4. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.

• Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
• Normas UNE.
• Normas ISO.

5. Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.

• Control de puntos críticos.
• Distintivos de calidad y confianza.
• Arbitraje de consumo.
• "Benchmarking" y mejores practicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.

• La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
• La responsabilidad social del consumidor o usuario.

2. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.

• Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
• Garantías y calidad de servicio.

3. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.

• Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
• Aplicación de los sistemas de calidad.

4. Sistema interno de control interno/inspección:

• Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
• Auditorias internas.
• La toma de muestras.

5. Documentos de Control de la calidad:

• Protocolos e instrucciones de trabajo.
• Cartas de servicios.
• Manualización de procedimientos.
• Estandarización documental.
• Gestión de avisos.

6. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.

• Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.

MÓDULO 2. GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

1. Personajes
2. Conceptos
3. Introducción a la gestión del tiempo
4. Como de buena es su gestión del tiempo
5. 10 Errores comunes de gestión del tiempo
6. Como de productivo es
7. Registros de actividad
8. Lista de tareas
9. Agenda Windows
10. Agenda Outlook
11. Organización en Windows I
12. Organización en Windows II
13. Organizarse con Outlook
14. Organizarse con el móvil
15. Lista de tareas con Excel
16. Presupuesto familiar con Excel
17. Datos e información con Excel
18. Remember the milk
19. Los 8 pasos
20. Resumen
21. Manual de Gestión del Tiempo

MÓDULO 3. TEAM BUILDING. LIDERAZGO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización.
6. El coach como agente de cambio.
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
8. Profesionales con vocación de persona.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL

1. La Importancia de los equipos en las organizaciones actuales.
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos.
3. Composición de equipos, recursos y tareas.
4. Los procesos en los equipos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

1. Liderazgo.
2. Enfoques en la teoría del liderazgo.
3. Estilos de liderazgo.
4. El papel del líder.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA

1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo.
2. El coaching como estilo de liderazgo.
3. El coach como líder y formador de líderes.
4. El líder como coach.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COACHING EJECUTIVO

1. Lo específico del coaching ejecutivo.
2. Cualidades y competencias.
3. Formación y experiencia empresarial.
4. Dificultades del directivo. Errores más comunes.
5. Instrumentos y herramientas de medición del coaching ejecutivo.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO

1. Programa de entrenamiento.
2. Técnicas de desarrollo en equipo.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS DINÁMICAS DE GRUPO

1. Definición.
2. Aplicaciones a los distintos campos de la vida social.
3. ¿Qué son las técnicas de Dinámica de Grupos?.
4. Normas generales para el uso de las técnicas de grupo.
5. El papel del dinamizador.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CLASIFICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO

1. Según el tamaño del grupo.
2. Según la participación de los expertos.
3. Según los objetivos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

1. Perspectiva positiva del conflicto.
2. Conflicto versus violencia.
3. Prevención.
4. Análisis y negociación.
5. Búsqueda de soluciones.
6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos.

MÓDULO 4. HABILIDADES DIRECTIVAS

1. El proceso directivo
2. El proceso directivo (r)
3. Teorías del liderazgo
4. El liderazgo
5. La motivación laboral
6. La motivación del personal
7. La comunicación
8. La negociación
9. Comunicación y negociación
10. La PNL
11. La PNL (r)
12. Coaching y mentoring
13. Coaching (r)