Curso de gestión eficaz del correo electrónico

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Información importante

Tipología Curso
Metodología Online
Horas lectivas 50h
Inicio Fechas a elegir
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Descripción

El objetivo de este curso es ofrecer a los profesionales herramientas para garantizar el buen uso del email, evitar malos entendidos y asegurar la calidad de los mensajes. Además, proporciona una metodología que le permitirá agilizar el trabajo y redactar en un estilo unitario, en concordancia con la cultura y los valores de la empresa.

La mayor parte de la comunicación de la empresa con su público interno y externo se canaliza a través del e-mail. Gracias a esta herramienta llevamos a cabo todo tipo de tareas: comerciales, de gestión, de organización y de relación.

El email es un medio muy económico y rápido. Pero esta comunicación también refleja la imagen de la empresa. Solo si el mensaje es oportuno, correcto y revisado logrará la buena predisposición del destinatario y potenciará una imagen de profesionalidad.

Por este motivo, las organizaciones son cada vez más conscientes de que una buena comunicación por email aumenta la productividad y determina la gestión óptima de las relaciones con los públicos prioritarios, ya que incide en la satisfacción con el servicio y crea imágenes y percepciones positivas o negativas sobre la empresa y sus profesionales.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com, Cursos Online LA se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

ESTE CURSO ONLINE LE PERMITIRÁ CONOCER
Cómo ahorrar tiempo en la gestión del email y actualizar criterios de buenas prácticas y de etiquet@.
Cómo reconocer las percepciones positivas o negativas que generan los e- mails.
Cómo adquirir una metodología para redactar mensajes que logren coordinar esfuerzos, desarrollar relaciones y fidelizar clientes.
Cómo actualizar sus conocimientos sobre formato, estructura y fraseología de los mensajes que se utilizan habitualmente.
Cómo usar las reglas de un formato de correo electrónico.
Cómo determinar el tono y estilo adecuado para cada interlocutor al que se dirija.
Cómo utilizar recursos visuales para destacar la información clave.
Las claves del estilo correcto, claro y conciso.
La forma de transmitir una buena imagen de usted y de su empresa.

· ¿A quién va dirigido?

Todo el personal de su empresa que tenga contacto con diversas áreas de la misma y que precisen reforzar y actualizar sus conocimientos y técnicas de comunicación escrita mediante el correo electrónico.
Este Curso Online, ofrece vías de formación específica, que contribuyen a mejorar los resultados de su gestión empresarial y a potenciar el desarrollo de profesionales tanto públicos como privados. Especialmente diseñado para gerentes, directores, mandos medios y profesionales, obtienen de nuestro lnstituto, un diploma que lo acredita.

· ¿Qué distingue a este curso de los demás?

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso de Gestión eficaz del Correo Electrónico han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
CONXITA GOLANÓ
Máster en Dirección de Comunicación (UPF), Diplomada en Técnicas de Comunicación por la Escuela de Alta Dirección y Administración de Empresas (EADA) y en Redacción Periodística (UPF).
Con amplia experiencia en el diseño y desarrollo de productos formativos adaptados a las necesidades de colectivos profesionales es, además, autora del libro de redacción empresarial Aprender a redactar documentos empresariales y del manual Cómo realizar presentaciones eficaces.
La autora y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Correo electrónico
Estructuras
Imagen
Redacción
Lenguaje
Estilo
Diseño visual
Estructura gramatical
Transparencia informativa
Mensajes constructivos

Temario

MÓDULO 1 – EL CORREO ELECTRÓNICO, EL MEDIO MÁS EFICAZ… SI SE UTILIZA BIEN

  • Ventajas e inconvenientes del correo electrónico.
  • Diferencias entre el mensaje oral y el escrito: permanencia, formalidad y contexto compartido.
  • ¿En qué ocasiones el correo electrónico es preferible a cualquier otro medio?
  • Gestión del correo electrónico: del "yo-mail al nosotros-mail".
  • Plan para un uso más racional del email.

MÓDULO 2 – COMUNICACIÓN DE CALIDAD EN INTERNET

  • Formalidad en correos internos y externos.
  • Claves para establecer una comunicación interpersonal de calidad.
  • Cómo elaborar mensajes constructivos.
  • Destinatarios múltiples, envíos masivos y reenvíos.
  • Adjunción de documentos.
  • Tiempo de respuesta.
  • Uso de recursos tipográficos: mayúsculas, estilo y colores de letra, emoticones.
  • Diez normas de etiquet@

MÓDULO 3 – MEJORA DE LA CALIDAD DEL EMAIL

  • Errores más comunes en la comunicación por email
  • Estrategias para una comunicación profesional eficaz:

a) Transparencia informativa.

b) Orientados a la respuesta del destinatario.

c) Tono positivo.

d) Objetividad.

e) Lenguaje respetuoso.

f) Concisión.

g) Diseño visual.

h) Coherencia en los tratamientos.

  • Componentes del mensaje: el asunto y el mensaje.
  • Estructuras básicas según la finalidad: mensajes negativos, positivos, reclamaciones y respuesta a reclamaciones.

MÓDULO 4 – ESTILO Y REDACCIÓN DEL MENSAJE

  • Características de la prosa legible.
  • Esculpir la frase.
  • Seleccionar las palabras.
  • Construcción de párrafos.
  • Utilizar correctores y marcadores.
  • El tratamiento visual de la información.
  • Revisar.
  • Los 8 errores gramaticales más frecuentes.
  • Signos de puntuación.


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