Curso gestion de quejas y reclamaciones

Atención de Quejas y Reclamaciones Telefónicas In Company

mAm management

1.100 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel básico
  • Para empresas
  • En 2 poblaciones
  • 8 horas lectivas
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si quieres aprender a gestionar de una manera efectiva las quejas y reclamaciones, o quieres que tus empleados sepan cómo hacerlo, este curso es ideal para ti. Formándote en esta materia incrementarás la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los administran de manera habitual. Adquirirás habilidades que te ayudarán a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.

Si trabajas en la relación con el cliente, tu herramienta de trabajo es el teléfono y ocupas la posición de teleoperador, televendedor, comercial, operador de asistencia, gestor de incidencias, en departamentos de atención al cliente o reclamaciones; este curso te va a ser de gran ayuda.

El curso se imparte en formato in company, esto significa que la formación podrá realizarse en las instalaciones de tu empresa. Un consultor de mAm se desplazará a cualquier punto de España para atender tus necesidades. En tan sólo 8 horas lectivas conseguirás dominar las técnicas de atención al cliente en cuestión de quejas y reclamaciones.

Información importante

Requisitos: No necesarios requisitos previos

Certificado de asistencia otorgado por mAm management

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Madrid
C/ Orense, 33, 28020, Madrid, España
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Consultar
MADRID
C/Orense, 33 - 2ºD, 28020, Madrid, España
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¿Qué aprendes en este curso?

La comunicación telefónica
Atención telefónica
Quejas
Reclamaciones
Fidelizar clientes
Empatía
Escucha activa

Temario

-La comunicación telefónica

-Marco e importancia de las quejas.

-Objetivo: fidelizar clientes

-Diferencia entre quejas y reclamaciones

-Causas de las reclamaciones

-Tipos de quejas

Cómo atender y gestionar una queja

-Actitud adecuada y repercusiones en el cliente

-Fases en la atención de quejas

-Importancia de la empatía y la escucha activa

Resolución eficaz de las quejas/reclamaciones

-Fases en la resolución de quejas.

-Proceso de seguimiento –matriz de prioridades

-La necesidad del autocontrol. Técnicas de control emocional

Convertir una queja en una oportunidad

-

Cómo transformar una queja en una oportunidad. Fases.

-Técnica AIDA de Venta de ideas.

-Tratamiento de objeciones y cierre


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