Curso gestión de quejas y reclamaciones a distancia

Gestionar con Éxito las Quejas y Reclamaciones Telefónicas

mAm management

150 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 16 horas de estudio
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si quieres aprender a gestionar de una manera efectiva las quejas y reclamaciones, este curso es ideal para ti. Formándote en esta materia incrementarás la calidad en la gestión de clientes de los departamentos que los administran de manera habitual. Adquirirás habilidades que te ayudarán a hacer frente a las quejas y reclamaciones para superarlas y convertirlas en oportunidades.

Si trabajas en la relación con el cliente, tu herramienta de trabajo es el teléfono y ocupas la posición de teleoperador, televendedor, comercial, operador de asistencia, gestor de incidencias, en departamentos de atención al cliente o reclamaciones; este curso te va a ser de gran ayuda.

El curso se imparte con un formato a distancia. Este método consiste en el envío por parte del centro de los materiales necesarios para la realización del curso. Para cualquier problema, no dudes en ponerte en contacto con el centro. Si eres trabajador en activo, no dejes escapar esta oportunidad, ya que el curso es 100% bonificable. No lo dudes más e inscríbete.

Información importante

Requisitos: No son necesarios requisitos previos

Certificado de asistencia otorgado por mAm management

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

¿Qué aprendes en este curso?

Quejas
Reclamaciones
Atención al cliente
Atención telefónica
Autocontrol
Escucha activa
Venta de ideas

Temario

  • Introducción a la problemática: diferencia entre queja y reclamación
  • tipos de quejas y reclamaciones
  • la importancia de nuestra actitud
  • cómo atender y resolver las quejas: método y fases
  • el seguimiento de una queja
  • cómo sacarle partido a una queja: convertir una queja en una oportunidad

aprendizaje de habilidades

  • autocontrol: aprendemos a controlar nuestras emociones ante una queja
  • escucha activa: aprendemos a escuchar
  • venta de ideas: técnica específica para los casos de reclamaciones

Información adicional

Observaciones: El curso a distancia está disponible en cualquier momento en que sea solicitado. Se enviará el material al alumno que dispondrá de documentos autoevaluativos.
Persona de contacto: Elena

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