Curso Gratuito: Atención Telefónica y Recepción

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Curso subvencionado para trabajadores

En Manacor

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Lugar

    Manacor

  • Horas lectivas

    20h

Objetivo del curso: Mejorar la capacidad de comunicación y proporcionar habilidades que permitan mejorar el grado de satisfacción de su clientela.

Instalaciones y fechas

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Manacor (Islas Baleares)
Av. d`es Torrent, 10 1er., 07500

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Atención telefónica

La comunicación telefónica

Procedimientos para:

  • Contestar al teléfono.
  • Iniciar y concluir una conversación.
  • Realizar llamadas de servicios.
  • Comunicar malas noticias.
  • Manejar objeciones.

Seguimiento de una llamada hasta darla por concluida.

Dirigirse al interlocutor con actitud positiva.

Definir y adaptar los modos básicos de dirigirse a las personas.

Frases habituales con las que se contestará

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