Capítulo 50:

 Problemas de conexión

-; Galimatías. Si su impresora produce página tras página de caracteres "basura" aparentemente aleatorios, es probable que el problema sea que la impresora no pudo reconocer el PDL utilizado por el trabajo de impresión. Por ejemplo, un trabajo de impresión PostScript debe comenzar con los dos caracteres %!. Si la impresora no recibe estos caracteres, el resto de los datos del trabajo se imprime como ASCII. Por lo regular, este tipo de problema es el resultado de algún tipo de falla de comunicación entre la PC y la impresora. Revise que las conexiones de cable estén seguras y que éste no se encuentre dañado. Si el problema ocurre de manera consistente, podría ser el resultado de un puerto mal configurado en la PC, en par­ticular si está utilizando un puerto serial. Revise los parámetros del puerto en el sistema operativo. Un puerto serial debe estar configurado para usar 8 bits de datos, un bit de parada y ninguna paridad (N-8-1).

Usar el controlador de impresora equivocado también producirá un galimatías. Si tenía como predeterminada una impresora de inyección de tinta y cambió a una láser, pero omitió configurar ésta como predeterminada, sus trabajos de impresión producirán basura, a menos que envíe los trabajos de manera específica a la impresora láser. En forma similar, omitir girar un conmutador para usar la impresora que desea causará también este tipo de error. Por lo tanto, muchos de estos problemas se deben a un error del operador. Siempre que cambie a una nueva impresora asegúrese de configurarla como la predeterminada. Además, para evitar errores de conmutación, considere agregar un segundo puerto paralelo para la otra impresora o utilizar las nuevas impresoras compatibles con USB, si su computadora es compatible con esta especificación.

-; Error de impresora no disponible. Cuando Windows 9x no recibe una respuesta de una impresora a través del puerto designado, cambia al controlador a la modalidad fuera de línea, lo que le permite imprimir trabajos y almacenarlos en la cola de impresión hasta que esté disponible la impresora. La impresora podría no estar disponible debido a que el puerto paralelo o serial no esté correctamente configurado, el cable esté defectuoso o la impresora esté apagada, fuera de línea o funcionando mal. Un puerto que no opera correctamente puede tener un conflicto de JRQ (de manera predeterminada, LPT1 usa el IRQ 7, y COM 1 y COM 2 usan los IRQ 4 y 3) o, en el caso de un puerto serial, la causa podría ser una especificación incorrecta de los bits de inicio/paro/paridad. Este error también puede causarlo un multiple­xor automático puesto inadvertidamente en modo manual o apagado, si hay trabajos de impresión.

-; La impresora no notifica a Windows cuando se termina el papel, cuando se atora u otro problema. Esto indica un problema de comunicaciones entre la impresora y la PC. Revise el cable de la impresora y sus conexiones en ambos extremos. Algunos fabricantes recomiendan utilizar un cable que se apegue al estándar IEEE-1284.

Nota: Los cables IEEE-1 284 no funcionan en sus modalidades avanzados EPP/ECP, a menos que su puerto de impresora también esté configurado para el modo IEEE 1 284. Para conocer los detalles, consulte la documentación de su sistema.

-; Comunicaciones intermitentes o interrumpidas, o un trabajo parcial seguido de un galimatías. Las interrupciones en la comunicación entre la computadora y la impresora pueden hacer que se pierdan datos en tránsito, dando como resultado la impresión parcial de trabajos o ninguna salida en absoluto. Además de un cable defectuoso, estos problemas pueden ser el resultado del uso de hardware adicional entre el puerto de impresora y la impresora. Los conmutadores que se usan para compartir una impresora entre varias computadoras y los periféricos que comparten el puerto paralelo con la impresora (como, por ejemplo, unidades de CD-ROM) son en particular propensos a generar problemas como este.

-; Error de puerto ocupado o la impresora se pone fuera de línea. Estos errores pueden ocurrir cuando un puerto con capacidad extendida (ECP) envía datos a una impresora a una velocidad mayor a la que ésta puede manejar. Puede remediar el problema utilizando el Panel de Control del Sistema en Windows 9x para cargar el controlador de puerto estándar de impresora en lugar del controlador ECP.

-; Métodos de reporte de errores. Algunos modelos de impresoras LaserJet de HP (como las LaserJet II y III) reportaban los errores con un código numérico que se mostraba en sus paneles de estado LCD. Otros modelos usan una serie de luces intermitentes para señalar errores. Observe el número de error o el patrón de luces intermitentes y revise el manual o la información en línea para determinar el problema y su solución.

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