Capítulo 4:

 Factores que distorsionan la comunicacion

(RUIDOS PSICOLÓGICOS). 

PREDISPOSICIÓN

            Tendencia a anticipar juicios sobre otras personas (SUBJETIVO).

            Producen barreras que lo limitan.

PATRONES CULTURALES

            Normas de comportamiento socio - cultural, establecidas durante el proceso de socialización del individuo.

RUIDOS FÍSICOS:

            Escogencia de un canal inadecuado: Dirigirse en un idioma a otra persona que no habla el mismo.

            Factores ambientales: Como iluminación, sonido, olores.

NECESIDAD DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA:

            En el desempeño de nuestros cargos, nos vemos en la necesidad de comunicarnos directamente “ cara a cara “, con nuestros semejantes. Son muchas las oportunidades en que debemos entrar en esa comunicación directa: Cuando deseamos expresar aprobación por una tarea bien hecha, cuando un trabajador formula una pregunta o plantea una queja, cuando el supervisor tiene información de interés que transmitir, cuando se difunde una “ bola “ y el supervisor quiere dar conocer la realidad de los hechos; cuando un trabajador comete un error y el supervisor tiene que hacérselo ver y explicarle como evitarlo en el futuro. En fin, las situaciones son muy variadas y por lo tanto, bien merece la pena esforzarse por sacarles el mejor provecho. He aquí algunos puntos que vale tener presentes:

1. ESTABLEZCA LA CONFIANZA MUTUA.

            La forma en que otras personas reaccionan respecto a los que les decimos depende, en gran parte, de la forma en que lo abordamos. Un espíritu de mutua confianza facilita y hace más eficaz la comunicación.

2. PONGA BIEN EN CLARO LO QUE QUIERE DECIR:

            Mientras usted habla, la otra persona trata generalmente de descifrar qué, es lo que usted propone. Por lo tanto es buena idea darle a conocer, cuanto antes, los hechos y la finalidad que se persigue al hacerlo:

            A) SEA PRECISO: Diga lo que tiene que decir de la manera más clara posible.

            B) SEA BREVE: No use palabras innecesarias o de difícil comprensión y transmita la información en pequeñas dosis.

            C) SI LE PARECE NECESARIO USE EJEMPLOS: Para aclarar palabras o ideas que puedan ser un poco oscuras.

3. CERCIORESE DE QUE LA COMUNICACION ES DE DOBLE VÍA:

            El punto de vista o la reacción de la persona con quien uno se está comunicando forma parte importante de la comunicación eficaz. A veces nos dejamos llevar por nuestras propias opiniones o ideas, al punto de que nos olvidamos de las de nuestro locutor.

4. “SINTONICE “ A SU INTERLOCUTOR.

            Como podemos “ sintonizar “ lo que otras personas piensan o padecen? Podemos tratar de ponernos en su lugar,  tratar el asunto en forma tal que el interesado pueda apreciar como influye en él. Podemos aprender a captar las reacciones que la otra persona no exprese verbalmente.

5. APELE A LAS BUENAS CONDICIONES DE LOS DEMÁS.

            La crítica constructiva, o un elogio bien merecido, son muchos más eficaces que las recriminaciones y los regaños.

            La mayoría de las personas responden favorablemente a una actitud amistosa y constructiva. Trate de transmitir sus ideas o propósito, de tal manera que también tengan un aspecto favorable con relación a los propósitos y deseos de la otra persona, a fin de hacerlos coincidir con los de usted.

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