Curso On Line de Orientación Al Cliente

CONTENIDOS

El programa de auto-desarrollo de competencias: ORIENTACIÓN AL CLIENTE, te ayudará a desarrollar tus habilidades a través de casos prácticos y ejercicios amenos. El objetivo principal es que no sólo aprendas qué es la orientación al cliente, sino también cuáles son los comportamientos específicos que debes realizar para trabajar en equipo de forma eficaz. Y aún más, te ayudará a reflexionar sobre aquellos comportamientos que debes llevar a cabo en tus situaciones reales de trabajo.

Temas como la calidad del servicio, calidad del producto, crear y conservar clientes, segmentación del cliente, , la oferta de la competencia, bechmarking, sintonizar con la organización, atención al cliente, modelo ATAD, seguimiento y satisfacción del cliente...serán tratados en este curso.
METODOLOGÍA
Este curso combina distintos tipos de metodologías con el fin de poder abarcar amplios objetivos pedagógicos. Una vez la persona se ha inscrito en el curso, se le proporcionarán las claves de acceso al sistema y el material documental necesario para que el alumno pueda interactuar con todos los contenidos del curso, a través del sistema de desarrollo de competencias eDevelop. En todo momento, el alumno tendrá la posibilidad de contactar con un tutor para ayudarle en la ejecución del programa hasta llegar a su finalización.

REQUISITOS TÉCNICOS
Hardware: Pentium II 400 MHz, 128 Mbytes RAM, 2 GB de disco duro. Software: Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior, actualizados al último Service Pack para plataforma Win32. Plug-in de Macromedia Flash, versión 5 o superior.