Curso en Marbella para trabajar en hoteles de recepcionista

Recepcionista de Hotel

Aematur

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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Marbella
  • Duración:
    5 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres trabajar como recepcionista de hotel? Ahora puedes prepararte para trabajar en el sector del turismo gracias a esta formación que encontrarás en el catálogo de emagister.com. El curso de Recepcionista de Hotel impartido por el centro Aematur te ofrece formación especializada para que sepas cómo atender a los clientes, cómo hacer reservas y dominar la parte más importante de un hotel y así trabajar en uno de los sectores líderes del país.

El aprendizaje incluye un curso de idiomas y prácticas en hoteles a escoger de entre 150 centros. Con clases presenciales en Marbella, te podrás incorporar en una bolsa de empleo al terminar el estudio de cinco meses de duración. Esta formación ofrece un alto porcentaje de incorporación en el mundo laboral en empresas del sector hotelero. Además, Aematur expedirá un título profesional de recepcionista de hotel a cada uno de los alumnos que finalicen los estudios.

A través de este programa docente, te formarás en conceptos básicos relacionados con el trabajo en hoteles, como la estructura organizativa de un hotel, la clasificación de los establecimientos hoteleros, el departamento de recepción, la gestión de reservas y el rack de recepción. También estudiarás nociones contables y aprenderás técnicas de facturación en hoteles, así como también sistemas de facturación y gestiones generales de caja.

Información importante

Requisitos: Ser mayor de 17 años en la fecha de las prácticas. Es aconsejable tener el graduado escolar.

Centro acreditado u homologado: TITULO PROFESIONAL DE RECEPCIONISTA DE HOTEL - AEMATUR

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
MARBELLA
Av. Arias de Velasco 27, 29601, Málaga, España
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Opiniones


25/07/2013
Lo mejor El trato por el personal del centro en todo momento fue exquisito, partiendo de la entrevista con el Director, que en todo momento aclaró mis dudas y expectativas a la hora de realizar dicho curso, como en el transcurso del mismo, la relación con el personal de secretaria, siempre pendiente de ayudarte en todo aquello que necesitaras. El contenido del curso, me pareció muy completo, y el profesorado muy experimentado y conocedor 100% de la materia que estaban impartiendo. Realicé unas magnificas prácticas en un hotel de la cadena Pierre&Vacances, durante las cuales, pude poner en práctica todo lo aprendido durante el curso. Agradezco mucho a la escuela todo el interés mostrado, y anímo a todos los que queráis un curso "excelente", a que lo realicéis en esta escuela. Un saludo

A mejorar Nada en particular.

Curso realizado: Octubre 2012 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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24/07/2013
Lo mejor El trato por el personal del centro en todo momento fue exquisito, partiendo de la entrevista con el Director, que en todo momento aclaró mis dudas y expectativas a la hora de realizar dicho curso, como en el transcurso del mismo, la relación con el personal de secretaria, siempre pendiente de ayudarte en todo aquello que necesitaras. El contenido del curso, me pareció muy completo, y el profesorado muy experimentado y conocedor 100% de la materia que estaban impartiendo. Realicé unas magnificas prácticas en un hotel de la cadena Pierre&Vacances, durante las cuales, pude poner en práctica todo lo aprendido durante el curso. Agradezco mucho a la escuela todo el interés mostrado, y anímo a todos los que queráis un curso "excelente", a que lo realicéis en esta escuela. Un saludo

A mejorar ---

Curso realizado: Octubre 2012 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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17/06/2013
Lo mejor recomiendo el curso, mucha implicacion tanto de la escuela como del profesorado.

A mejorar recomendable hablar idiomas

Curso realizado: Octubre 2012 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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07/05/2013
Lo mejor Todo muy bien, yo lo aconsejaria a los demás, los profesores tienen muy alto nivel profesional.

A mejorar Elegí el curso intensivo y la verdad es que van bastante rápido, si no se tiene tiempo para estudiar mejor hacer el normal.

Curso realizado: Enero 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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24/04/2013
Lo mejor Muy bueno y práctico, excelente el profesor.

A mejorar Nada a destacar.

Curso realizado: Enero 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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11/04/2013
Lo mejor Me gestionaron las prácticas en el hotel de mis sueños, conseguí quedarme allí a trabajar, llevo allí un año y estoy muy contento.

A mejorar No puedo poner pegas.

Curso realizado: Marzo 2011 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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26/03/2013
Lo mejor Un curso muy interesante, y sobre todo muy practico, la fase final ha sido muy enriquecedora, agradezco mucho la ayuda y el interes de la escuela. Muy recomendable

A mejorar las practicas han sido geniales

Curso realizado: Marzo 2012 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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15/03/2013
Lo mejor Todo ha sido muy bueno!

A mejorar Todo genial! nada a mejorar

Curso realizado: Enero 2013 | ¿Recomendarías este curso? Sí.
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¿Qué aprendes en este curso?

Gobernanta de hotel
Recepcionista de hotel
Recepción de hotel
16
Recepcionista
14
Servihotel
15
Ofimática básica
15
Gestión de reservas
Gestión de caja
Servicios turísticos
Inglés turístico
Estructura organizativa de un hotel
Establecimientos hoteleros
Gestión hotelera
Overbooking
Hoja de reservas
Plazas hoteleras
Rack de recepción
Solicitud de habitaciones
Facturación en hoteles
Libro de créditos
Liquidación de cobros

Profesores

ALEJANDRO CASTILLO
ALEJANDRO CASTILLO
DIRECTOR DE HOTEL EN ACTIVO

JAIME HERVAS
JAIME HERVAS
JEFE DE RECEPCION EN ACTIVO

Temario

1. El hotel. Conceptos básicos

1.1. Estructura organizativa de un hotel

1.1.1. Tipos de organización

1.1.2. Organigramas

1.2. Clasificación de los establecimientos hoteleros

1.2.1. Clasificación jurídica

1.2.2. Clasificación por el volumen de habitaciones

1.2.3. Clasificación de acuerdo con la propiedad

1.2.4. Clasificación atendiendo al tipo de clientela

1.2.5. Clasificación según la ubicación

1.2.6. Clasificación por denominación

1.3. El departamento de Recepción

1.3.1. Ubicación

1.3.2. Subdepartamentos

1.3.3. Objetivos de los subdepartamentos

1.4. Aplicación de la informática en la Recepción y en la gestión hotelera .

Cuestiones y Conceptos

2. Reservas

2.1. Plantilla

2.2. Situación del departamento en el organigrama

2.3. Funciones

2.3.1. Conocimiento de la oferta

2.3.2. Conocimiento de los contratos

2.3.3. Fuentes y sistemas de reservas

2.3.4. Situación de las fuentes de reservas

2.3.5. Tomar o recoger reservas

2.3.6. Control de la disponibilidad

2.3.7. Archivos

2.3.8. Correspondencia y comunicación con el exterior

2.3.9. Coordinación e información a otros departamentos

2.4. Overbooking

2.5. Diagrama de reserva de una plaza hotelera

2.6. La hoja de reservas

2.6.1. Hoja de reservas individual

2.6.2. Hoja de reservas de grupo

2.6.3. Recorrido de la hoja de reservas

2.7. El cardex

2.7.1. Cardex de cliente

2.7.2. Cardex de empresa

2.7.3. Clientes socios

2.8. El planning

2.8.1. Planning numérico

2.8.2. Planning nominal

2.8.3. Planning forecast

2.8.4. Utilización de sistemas informáticos para el planning

2.9. El libro de reservas

2.10. La lista de llegadas

2.11. Previsiones

2.12. Relaciones interdepartamentales

2.13. Sistema informatizado de Reservas

Cuestiones y Conceptos

3. Mostrador

3.1. La plantilla

3.2. Funciones

3.3. El rack de recepción

3.3.1. Rack de tarjetas

3.3.2. Rack electrónico o luminoso

3.3.3. Rack manuscrito

3.3.4. Rack informatizado

3.4. El slip

3.5. Asignación de habitaciones reservadas

3.6. Control de equipajes

3.7. Diagrama de solicitud de habitaciones

3.8. Tarjeta de registro

3.9. La ficha de Policía

3.10. Atenciones

3.11. Cambio de habitación

3.12. Camas supletorias

3.13. Apertura de factura

3.14. El libro de recepción

3.15. Control de habitaciones o informe de la Gobernanta

3.16. Lista de clientes no-show

3.17. Relación de clientes hospedados y salidas previstas

3.18. Previsión de ocupación y régimen

3.19. Parte de averías

3.20. Pedido al Almacén

3.21. Estadísticas

3.21.1. Estadísticas del movimiento turístico en España

3.22. Hoja de Reclamación

3.23. Relaciones interdepartamentales

3.24. Sistema informatizado del Mostrador

Cuestiones y Conceptos

4. Mano corriente

4.1. Actividades y funciones de Mano Corriente

4.2. Plantilla

4.3. Horario

4.4. Relaciones interdepartamentales

4.5. Cuentas de facturación

4.5.1. Cargos

4.5.2. Abonos

4.5.3. Mixto

4.6. Diagrama del proceso de facturación en la Recepción

4.7. Sistemas de facturación

4.8. Sistema manual

4.8.1. Datos personales del cliente y de la habitación

4.8.2. Cuentas de explotación o departamentos de servicio

4.8.3. Datos administrativos

4.8.4. Supuestos prácticos

4.8.5. Facturación de grupos

4.9. Sistema mecanizado

4.9.1. Configuración típica de las máquinas facturadoras

4.9.2. Proceso de facturación mecanizada

4.10. Sistema informatizado

4.10.1. Prestaciones de los programas informáticos

4.11. Impresos del departamento de Mano Corriente

4.11.1. Factura

4.11.2. Partes de control

4.11.3. Liquidación de comisiones y deducciones

4.11.4. Libro de deducciones

4.11.5. Vale de varios

4.11.6. Liquidación de varios

4.11.7. Transferencia de comisiones

4.11.8. Nota de cargo a crédito

Cuestiones y Conceptos

5. Caja

5.1. Actividades y funciones

5.2. Plantilla

5.3. Horarios

5.4. Sistemas de cobro de facturas

5.4.1. Cobro en efectivo

5.4.2. Créditos

5.4.3. Invitaciones

5.4.4. Gratuidades

5.5. Cierre de facturas

5.6. Documentación

5.6.1. Liquidación de facturas de Caja

5.6.2. Liquidación de créditos

5.6.3. Liquidación de Divisas y Caja

5.6.4. Control de la caja fuerte y los cofres de seguridad

5.6.5. Impreso de salida de equipajes

5.6.6. Recibos

5.7. Relaciones interdepartamentales

Cuestiones y Conceptos

6. Créditos

6.1. Liquidación de créditos y comisiones

6.2. Libro de créditos

6.3. Liquidación de cobros

6.4. Relaciones interdepartamentales

Cuestiones y Conceptos


7. Atención al cliente

7.1. Quién es el cliente

7.2. Qué es la empresa

7.3. La comunicación en la empresa

7.3.1. La comunicación externa

7.3.2. La comunicación interna

7.4. La atención al cliente

7.4.1. La acogida

7.4.2. Puntos clave de una buena atención al cliente en su estancia en el hotel

7.5. Modalidades de atención al cliente

7.5.1. Contacto directo

7.5.2. Contacto no directo

7.6. Normas generales de actuación según la tipología de los clientes

7.6.1. Por su forma de actuar

7.6.2. Por su motivación a la hora de viajar

7.6.3. Por su personalidad

7.6.4. Por el colectivo social al que pertenecen

7.7. Medio de hacer llegar una queja al departamento de Recepción

7.7.1. Quejas mediante cuestionario

7.7.2. Cartas de queja enviadas al director o empresario

7.7.3. Quejas emitidas de forma personal en el propio Mostrador

7.8. Principales quejas de los clientes al departamento de Recepción


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