Presentación del curso

El creciente interés de los sectores comerciales, en busca de una alta producción, productividad, eficacia y eficiencia, han hecho que toda su gama de recursos, cualquiera que sea el tipo lleve a concentrase en mejorar la satisfacción del cliente y que este vuelva a repetir satisfactoriamente su elección, convirtiéndolo en un habito, costumbre y preferencia...que el producto o servicio ofrecido supere la expectativas , convirtiéndola en una "Calidad que deleite".

El ofrecer o introducir servicios al mercado, nos puede llevar cierta confusión de conceptos, pero debemos entender que en esta parte y para ser mas especifico este modulo de capacitación, solo tocaremos la incidencia y repercusión de la manera como el factor humano pueda generar un "valor diferencial", entre otras personas y por lo tanto, crear esquemas y estrategias diferenciales entre empresas que mantienen un nivel competitivo en el mercado, haciendo del "valor diferencial" un valor agregado al producto o servicio propiamente brindado por la empresa, en la cual el cliente potencial pueda decidir, no solo por esto ultimo, si no por la "atención y/o trato".

Empieza el curso: Capítulo 1 - ¿Qué es un servicio?

6 opiniones del curso Marketing de servicios y supervisión

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