Capítulo 10:

 Cliente satisfecho

Algo por el cual debemos estar siempre preocupados, es que de acuerdo al comportamiento del cliente, debemos investigar  la necesidad y los deseos, lograr satisfacer sus necesidades, en el momento  justo y en el lugar preciso 

Periódicamente  debemos  realizar  estudios sobre el comportamiento  del mercado potencial, diferenciando  el consumidor-comprador  del cliente.

Para mayor  comprensión del tema  debemos dejar  claro los siguientes  conceptos:

El consumidor  - comprador : es aquel consume un determinado producto o servició en distintos  lugares

Cliente: Es el comprador  asiduo  al mismo lugar

Cuando el comprador encuentra todo aquello que esperaba y es bien atendido, queda este queda  satisfecho, se puede llegar a decir que esta satisfacción lo induce  entonces a la repetición y a su vez la  repetición satisfactoria crea  hábitos  y preferencias, entonces  cuando podemos  decir que  el comprador  se  convierte  en cliente.

Todo implica adaptar los recursos  de la empresa hacia la satisfacción  del consumidor, con al finalidad de convertirlo en nuestro cliente, para lo cual debemos  identificar lo siguiente:

a)                 Los  requisitos que desea existan en los  elementos  satisfacientes del producto o servicio

b)                Las preferencia que determina su elección

c)                 Los precios que están dispuestos a pagar

El centro de atención esencial es y será: el cliente y su satisfacción, para lo cual es importante  mencionar 03 situaciones de calidad que llevan a la satisfacción, que son:

Calidad que se espera: hace referencia a las características  o peculiaridades que los clientes dan por supuestos en los productos o servicios que buscan, cuando se encuentran estas características los clientes quedan satisfechos, pero cuando no, quedaran muy insatisfechos.

Calidad que  satisface: Se refiere a otras características que cumple con la  satisfacción  del cliente , pero no supera su expectativas

Calidad que deleita: Se refiere  a las  características del producto o servicio que supera las expectativas  del  cliente y los sobre satisfacen

Pero desde  el punto de vista  empresarial,  cual seria  nuestra situación optima?

De hecho que  buscar  en  los clientes  una calidad  que los deleite y  los  conviertan  en    clientes  cautivos.

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