La comunicación es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de animo, para tomar una decisión o elección.
De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:
a) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional
b) Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
c) Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
¿ Que significa tener una buena comunicación con el cliente?
Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos utilizar una herramienta, que ala larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores (extrínsecos, intrínsicos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen
En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
Aprovechando la herramienta antes mencionada podemos irradiar ciertos estados de ánimos y causar un efecto en las personas, simple y llanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso, una mención para incrementar el "ego", hasta una reconocimiento publico(salario espiritual)
¿ Que aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes?
- Generar una predisposición de "Atención": demostrar que verdaderamente que nos interesa el desarrollo de la situación.
- Considerar que la postura corporal y la expresión facial, demuestren amabilidad ante la situación
- Utilizar tono de voz cordial y amigable, que denote disposición de servicio
- Dejar de lado movimientos, acciones y/o aptitudes que desacrediten el buen nivel cultural, educativo , como representantes y miembros de una empresa
- Procurar mantener un ambiente de cordialidad, amabilidad, paciencia y buen humor
¿Qué medios de comunicación puedo utilizar?
Principalmente podemos utilizar 03, que son:
1. Verbal: es la comunicación frente a frente y las conversaciones telefónicas tratando de buscar un efecto inmediato , y hasta cierto punto de manera visual
2. Escrita: memorandums, cartas, meeling, boletines, folletos, a veces no genera un retroalimentación inmediata, por parte del cliente
3. No Verbal: expresiones faciales y gestos corporales, esta puede respaldar o contradecir la comunicación verbal, pero hay que tener en cuenta que "las acciones cuentan mas que las palabras"
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