Esta trilogía de acciones y aptitudes, que en buena cuenta marcaran las diferencias entre las empresas de un nivel competitivo, en un mercado mas o menos circunscrito en cierto parámetros de satisfacción exigente por parte del cliente, en los cuales trataremos de ellas, hacer resaltar ciertas características:
Pre venta:
Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo
Análisis de mercados (clientes potenciales, entorno, competencia, etc)
Análisis del producto o servicio
Venta:
Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones , mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo:
Análisis de satisfacciones
Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
Post venta:
Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo
Análisis de servicios complementarios
Pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al cliente debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el cliente es lo mas importe en una interrelación comercial
|
1. Marketing y servicios de valor añadido en automoción Instrumento para crear valor en un mercado de estrechos márgenes como es el del... [16/06/05] |
1.196 | ||||
|
2. Marketing. Productos y servicios (tercera parte) En este curso de marketing veremos la definición y las clases de productos en el... [19/09/08] |
7.897 | ||||
|
3. Marketing Marketing o la mercadotecnia (MKT) suele ser un recurso fundamental en la empresa.... [22/10/08] |
13.298 | ||||
Cursos para compartir lo que sabes
