Capítulo 1:

 ¿Qué es un servicio?

Con frecuencia  existe  una confusión en a la terminología que usualmente se emplea, para empezar consideremos producto a un "paquete" global de objetos o procesos que proporcionan  cierto valor a los clientes potenciales, mientras  que  bienes y servicios  son sub.-categorías  que describen dos tipos  de productos, pero  muchas veces  los  términos  "producto," "servicio" "producto de servicios", se usan como sinónimos

Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales, requiere de  presencia física del cliente o si se enfocan  al equipo de trabajo o personal de manera individual,  pero para este  tema, especifico a desarrollar se pueden destacar  04  características :

Intangibilidad: porque  son en la  medida  abstractos

Heterogeneidad: tienen  alta  variabilidad, difícil estandarizar

Inseparabilidad: se producen y consumen al mismo tiempo con participación directa del cliente

Ética: a nivel personal, profesional en los  diversos  círculos del desarrollo humano

Ahora bien, Bajo las  premisas  anteriores, el marketing  de servicios , con el fin  de  obtener  una optima atención al cliente, se  puede conceptualizar en lo siguiente:  Es la orientación  a una actividad, acción y/o actitudes que realizan los individuos con una predisposición y/o orientación para que los integrantes de una  entidad, cualquiera  que sea  su tipo puedan, tanto  dentro como fuera de ella  tener una  mayor  identificación de calidad, según  la  visión y misión de la entidad.

En suma  cuenta son las  actitudes y acciones  que tomamos, las que  hacen sentir a nuestros clientes  y amigos, que estamos  interesados  en ellos y trabajando por ellos...recordemos  que los clientes  están midiendo la actuación de la organización.

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