Capítulo 7:

 Trato al cliente

Para  intentar  entrar en la maraña de relaciones  siempre existente  pero no bien ponderada entre el cliente y la  empresa, como entidad que brinda y ofrece  productos, bienes o servicios, parecería adecuado partir de  la distinción  entre  dos aspectos  principales:

1.        La socialización  de la  persona 

2.       La integración de la empresa

Entender la  socialización  como  un proceso  por el que  la persona se hace  miembro funcional  de una  comunidad  cualquiera que sea, dentro de un proceso de formación y crecimiento, aceptando o rechazando,  lo que  pueda  brindar  el entorno empresarial.

Así mismo, entender integración, como un proceso de adaptación, bajo los beneficios que  puedan ofrecer  la  visión y misión de  una  empresa, durante  la  socialización de la  persona.

Durante la esa relación entra la  empresa y  la  persona,  nace ciertas situaciones, que algunas  podrían enmarcarse  bajo ciertos parámetros constituyéndose una conducta lineal, pero en otros casos, toda acción o aptitud de la persona frente a un estimulo(ofertas de bienes o servicios) es totalmente  impredecible; entonces que podremos hacer  al respecto?

Bueno pues, en el umbral de un tercer milenio, la  actividad empresarial, debe dar mucha importancia a la orientación a los valores humanos , obligándolos  a  replantear  nuestro  liderazgo, manera  de ver , tratar  y valorar a las personas, en conclusión UN MEJOR  TRATO AL CLIENTE

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